前台助理部门文员个人简历范文

2014-10-16    分类求职简历   

个人基本简历
姓  名:***国籍:中国
目前所在地:白云区民族:汉族
户口所在地:清远身材:*** cm 42 kg
婚姻状况:已婚年龄:27
培训认证: 诚信徽章: 
 求职意向及工作经历
人才类型:普通求职 
应聘职位:人事助理、物业管理专员/助理、销售行政专员/助理:
工作年限:5职称:中级
求职类型:全职可到职日期:随时
月薪要求:面议希望工作地区:广州
个人工作经历:
公司名称:起止年月:2009-01 ~ 2010-04广州合景泰富房地产公司
公司性质:所属行业:房地产开发
担任职务:前台助理 
工作描述:主要职责是:
1.受理已交付项目客户的日常质量报修,管理客户投诉报修信息,协助维修工程师及时完成维修任务。完善维修服务流程,使客户投诉与维修条理有序的完成;
2.负责项目客户报修情况录入、一户一档资料归档、部门内务管理,给大家营造一个良好的办公环境,及时申请部门办公用品,保证办公后勤。负责给部门员工做好每个月的考勤工作;
3.处理项目文件及外发或外来文件的收集、发放、存档借阅,负责做好记录与档案管理,为工作节省不必要的翻找麻烦,让保修工作更顺利地开展;
4.根据每天报修与维修情况,汇总明源系统的数据,提取报修单数、完成率及未完成情况做成报表,及时以邮件形式发送公司相关人员,汇报项目维修情况。 
离职原因:私人原因 
 
公司名称:起止年月:2007-08 ~ 2008-08广州市万科房地产有限公司
公司性质:股份制企业所属行业:房地产开发
担任职务:部门文员 
工作描述:主要负责:
1.接待处理客户对质量维修方面的投诉,汇总每个项目投诉问题并负责跟进处理情况。按公司流程要求完成周报和月报,并发送公司各责任部门,方便各部门间的协调沟通协作;

2.每月统计明源系统日常报修回访数据,并进行分析,结合各项目客户专员与维修工程师处理意见,编写每月“工程质量维修报告”。以PPT形式向部门领导及公司各部门负责人,汇报每月满意度调查成绩。不满意维修单的原因分析,并总结维修不满意作汇报,并对不满意客户作电话回访,了解客户实际要求,收集资情况,以免造成投诉升级;
3.处理“万客会”积分相关问题,与物业公司一起组织参与万客会活动,加深了解客户对产品的需求,提高客户对万科品牌的满意度与忠诚度;
4.建立部门档案室,对客户资料一户一档、公司收发文等各种资料文件,进行分类归档。建全部门印章使用规范,处理好各部门间信息沟通,按领导要求对外发文进行流程管理,协助分类走审批流程。 
离职原因:合同到期 
 
公司名称:起止年月:2004-05 ~ 2007-05广东移动通信有限责任公司广州分公司
公司性质:国有企业所属行业:通信/电信/网络设备
担任职务:客服 
工作描述:主要负责:
1.负责接听客户来电,解答客户的咨询,受理客户投诉;
2.针对客户投诉内容,做好相关记录,发生重大问题及时向上级领导汇报,避免问题得不到及时处理而进一步升级;
3.熟悉客服的工作流程,完成每天指定工作,使用规范用语,耐心服务;
4.协助客服主管处理部门日常事务,完成上级领导分派任务,并认真做好交接班工作;
5.统计每天客服完成工作的数据,完成每天日报与每周周报。 
离职原因:合同到期 
志愿者经历:
 
 教育背景 个人简历网
毕业院校:广州市城市职业学院
最高学历:大专毕业日期:2010-01-01
所学专业一:人力资源管理所学专业二:
受教育培训经历:
起始年月终止年月学校(机构)专 业获得证书证书编号
2003-102003-12广州市白云职业培训学院电脑全科等级证书
2006-052006-05信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心话务员中级技能培训中级技能职业资格证书
 
 语言能力
外语:英语 一般
国语水平:精通粤语水平:精通
 
 工作能力及其他专长
曾参加过话务员技能培训,获得中级技能职业资格证书。熟练掌握Windows98/XP/2000操作系统和使用Word、Excel、PPT、Outlook等办公软件、Internet互联网的操作。
  
 详细个人自传
本人多年来一直从事服务行业与地产行业,服务意识与风险意识较强,对行业有着较深的了解。在职期间不断熟悉并掌握业务知识,及各项业务操作技能和相关业务流程,不断总结服务工作的实际经验,提高自身的业务素质与业务技能。遵守公司的规章制度,关心集体,注重与同事的配合,个人潜力及综合素质强,拥有较强的组织能力和适应能力,对工作认真负责,执行力强,能够以积极态度对待工作,并具有良好的身体素质。多年的工作得到很多同事与领导的认可,同事间相处和睦。在职期间能够积极参加公司组织的活动,并能在活动中充分发挥出自己的作用。
 个人联系方式
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