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2012年行政后勤工作年终总结

2013-01-09 后勤工作总结  

 

这一年我形成了一个习惯,那就是一天不管自己有多忙,都要有一点儿时间留给自己看点儿书,否则,我会感觉到自己这一天过得很失败。我一直都是那样认为的,出来跑江湖就要十八般武艺样样精通,这样别人才不会欺负到你或者忽悠到你;而出来能够让自己感到快乐的有两点,一是大多数都所追求的,能够挣到钱,二是能够学到东西,让自己成长,如果二者不能得一,出来就没有任何的意义。在我认为,一个人的心情、心态的好坏直接影响着这个人的心肠走向,一篇文章往往是一个作者的心理反映,能够将一个人的文章读懂,自然也能够将这个人看透,我想管理无非是管人,要想将这个人管好首先要知晓这个人的内心世界,这样才能有的放失、对症下药管好这个人。

 

这一年我会花更多时间去思考管理,为什么针对同样一个员工,有的管理者去管他他就会跟你吵架,尽管你罚他的款,打他、骂他都无济于事?而某些管理者只要几句话就能够摆平他?为何有的人出自一番好心去管一件事情,却总是弄巧成拙、越帮越忙,甚至是成事不足败事有余?我想,管理跟一个人是不是出身名门,是不是拥有出众的外表,是不是有一颗热血心肠没有决定性的关系,将“管理”二字分开,一为“管”,二为“理”,“管”即管制,这更多的是在强调一个人的工作态度,能够反映一个人的积极性。一个人的份内事要去处理,看到不合理的事情要解决,有伤天害理的事情要去制止……“理”即说理,这更多的是在强调一个人的工作能力和处事水平,能够反映一个人的境界。一个人的份内事去处理了并且处理好了,看到不合理的事情去解决了并且解决好了,有伤天害理的事情去制止了并且已经制止成功了……“管理”是一门大的学问,不是事事你都可以去管理,不是人人都能成为管理,不是你想管理就能够管理得好的。

 

这一年我一直努力梳理自己,希望自己能够从点中跳出来,站在外面或者某个高度把控住全面,不让自己陷入迷局,即使是陷入迷局,我也要有把握从中走出来。所以,在我管辖的范围内,我不希望我这个系统乱起来,首先,人不能乱起来,思想教育很重要,我需要他们能够明白和摆正自己所处的位置,有时候我允许他们有出格的事情,但绝对不能突破我的底线,就是不能让他们成“精”;其次,分工一定要明确,坚决杜绝盲目做事、瞎乱做事,做不属于自己的事情。就自己而言,我一直在努力克服自己的情绪。用理性思维去处理问题,一定要自己的大脑清晰,让对方的思绪跟着你走,或循循善诱,或以理服人,抑或盛气凌人(在我认为,对人发脾气未尝不可,但发脾气一定要发出生产力,有的人动不动就发脾气,往往会火上浇油,没有管制住别人反而殃及自己,发脾气一定要有把握的去发,有目的地去发,发了就一定要起作用)。更多的时候,分工以后,我克制自己插手别人的事情,我讨厌同一部门有几个人负责,我把这样的情况本能地视为“三个和尚没水喝”,就管理者之间而言往往会推卸责任,反而没人去处理事情;就被管理者而言,一国三公,他不知道听谁的,结果他不知道怎样去做事情。(其实我们的被管理者很简单,他们没有文化没有思想,想得很简单,直来直去,你跟他们交代清楚了,该怎么做就怎么做,不喜欢拐弯抹角,往往有很多情况,这个人去说一句,那个人去说一句就弄糊涂了)

 

这一年我努力管好自己,我坚信一个连自己就管不好的人是不可能管好别人的。在厂区最起码的纪律要维持,比如说,我上班从未迟到过,所以我很有底气地要求我管理的人上班不迟到,一般情况下,我不会跟员工在一起酗酒、抽烟、乱说话、打麻将,你要管人,你凭什么去管人,人又凭什么要听你的,是你学历比别人高吗?不是!是你职位比别人高吗?也不是。人都很简单,你要管住他,最起码的就要他服你,我经常听到一些员工与管理者这样对峙:“你还不是一样的?”“你没做过吗?”……而这些人的症结就在于平时没有注意自己的一言一行。还有,做人一定要有践行力,说过的话一定要努力兑现,这几年,我一直目睹这样的实例,有人总是先是拍拍胸膛说:“这个事情我来搞定!”然后就是拍拍脑袋说:“这个事都怪某某某或者都怪没有什么什么的原因!”最后只好拍拍屁股走人。同时,很多事情我坚决少找借口,而多找方法,针对我管辖的人员,我也是这样要求的,他们可以向我提要求,但是不能找借口。

 

这一年我喜欢看到我所管理的人能够不断地进步,其实在管理的过程中,让人服你很容易,但是要让人明白却是非常之难的,经常听到一些人抱怨:“我这样做、这样说完全是为你好……”之类的,但是别人就是不理解你的初衷,不明白你的良苦用心。我觉得很多时候我们在行为的时候,一要做到自己就是对象的榜样,二要注意自己的方式方法,有没有用气势去压制别人?有没有用一种可行的、对方能够接收的方式去表达?都是很重要的。我很赞赏和支持被管理人员有自己的想法和做法,尤其是他们在在做事的时候,只要他们做事,做好了我表扬,做坏了,我绝对不刻意找他们的麻烦,我希望他们能够吸取教训和经验,一定不再犯下次。我努力用各种方法让我的人看到希望,尽量帮他们打开心结。我会给他们每一个问题给一个尽可能让他们满意的答复。

之于下一年度的工作计划,我希望能够改进的有几点:

 

一、这个系统差人,差的是能够独当一面的人。行政后勤方面一定要分工明确,就目前而言,分工属于明而不确,该谁做的事情他没有去做,反而是其他人在瞎搀和,该管的没有去管,不该管的反而在插手。总之,好多人好像不能认清自己或者不能摆正自己的位置或者太自以为是了。

 

二、差一个能够总揽群局的人。行政后勤的人员分工明而不确,产生的矛盾太多了;很多人的思想孤立,沟通不了,这就需要一个能够明辨是非的带头大哥出来,加强沟通方面的教育训练。

 

三、差一个会玩的人。随着工厂的发展,加强企业文化的建设已经是时候了,这个人的压力是非常大的,他跟其他人的工作性质不一样,当然会遇到很多人在认识上面的攻击。再说,企业文化是一种无形资产,给企业带来的效益其实是无可估量的。

 

四、就我所承管的厨房而言,我想,随着企业的发展和员工与日俱增的需求,基于实际情况,每天的早餐要有质量,菜肴的花样要增多、味道要到位。据我观察,问题不出在某个人的身上,厨房人员确实不足,急需配备一名;管理方法不当,这是要不断改进的;人员的思想浮动大,需要加强引导。针对上述问题,我有两个解决方案:厨房假日不开火,让厨房工作人员有时间得以调节心态;或者补充一名人员,负责早餐和帮厨。