售后服务岗位职责

2018-07-25    职责大全    【本页移动版】
售后服务是做什么的?本文提供售后服务的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。
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【岗位职责】:

1. 根据公司安排,完成老客户的定期回访及维护工作;

2. 热情耐心的解答客户的疑问及咨询;

3. 通过有效的沟通解决客户的问题,并做好登记工作;

4. 问题无法得到解决时,及时将问题升级至主管受理;

5. 完全准确的按照公司流程工作,包括投诉管理流程,数据录入工作等;

6. 接受公司提供的定期培训;

7. 完成主管交代的其他工作。


【任职要求】:

1. 22~40周岁,身体健康,五官端正;

2. 大专及以上学历;

3. 普通话标准,有 良好的协调沟通能力;

4. 具有良好的心理素质,能承受一定的工作压力;

5. 积极向上,有良好的服务意识;

6. 有一年以上客服工作者优先录用。

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岗位要求:
1、20-35岁大专(含)或以上学历;
2、必须持有大专及以上毕业证书才具面试资格,特别优秀者可适当放宽;
3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;
4、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和抗压能力;
5、有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。
薪资待遇:
1、薪资结构:底薪2000+提奖(24%-35%)+级别津贴+福利(月度奖励、季度旅游、保险福利+终身免费培训) 平均月薪5000-15000.
2、工作环境:全天候独享中央空调办公室,公司提供客户资源。
3、每月公司还有额外激励方案和福利
4、持续的培训提升+畅通的晋升渠道。
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岗位职责:

1、售后业务团队建设,管理业务员的日常,跟踪业务员的保单信息资料,为其提供向上晋升的便利。

2、售后人员培训辅导培养,做好售后人员的心理辅导。

3、完成自身对应客户的相关服务工作,积极为顾客做相关信息变更及保险建议。

4、积极了解公司宣传的业务内容,从顾客角度出发,为老客户提供讲解及跟进服务,保证顾客能够及时得到公司发放的利益。

任职要求:

1、大专以上学历,本科优先。

2、有责任心,积极向上,有较强的团队意识

3、有担当,敢于挑战,较强的抗压能力和心理疏导能力。

4、性格开朗,有服务意识,善于沟通,能够起到积极阳光的正能量榜样效果。

5、对未来有野心,有规划,有目标。

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