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电话销售员的职责

2013-08-25 销售员职责  

职责一、正面思考模式:

失意、沮丧、迟疑、挫折、没信心、没希望了、不可能的、失败、退步、等机会、没用……请将这些负面的情绪整理打包,丢进垃圾桶。切记没有人能打败你,除非你自己。台湾武打小说古龙在一部小说里说得好:“一件事情往往有好多面,你若总是往坏处方面想,那你就是自己虐待自己。所以,你就是遇着打击也要看开,些,想法子捕捉光明的一面。”爱默生说:“心里健康的尺度是到处都能看到光明的秉性。”

 

职责二  养成良好的习惯:

   有人习惯每天至少打50个业务电话,也有销售员每天打电话不到3个;有的人将下班时间定位晚上九点,也有人五点半就想着回家;有的人每天晚上安排明天的日程,也有人永远不知道今天早上该做些什么…..人们在不知不觉中养成习惯,也在不知不觉中造就或阻碍自己,这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶,一个良好的习惯会使你一辈子受益,如果你是销售员,不妨问问自己有哪些成功的习惯。

 

职责三  具备专业知识:

   电话销售员要具备商品、业务极其相关的业务知识。“这个功能该怎么使用?”“你们是否提供安装服务?”面对咨询无法提供完整或者立即的答复,“我再回去查查看”,“这个问题我请经理来跟你说明”,“这个问题我不太清楚”,你的价值会马上被大打折扣。

职责四  有计划的工作:

   谁是你的客户?他住在哪里?做什么工作?有什么爱好?你如何去接触他?你如果是一个电话销售员,不妨先自己评量 ,选择一个行业货一个区域,深入了解此行业的动向或此区域的特性。使自己和目标客户具有相同的话题或特点。

 

职责五  坚持不懈

被客户拒绝一次,10个电话销售员有5个会从此打住,被拒绝第二次,5个人中又少掉两个,再被拒绝第三次,就剩下一个人会做第四次努力了,这时他已经没有了竞争对手。成功的销售员是屡败屡战的,他们不相信失败,只认为成功是一个阶段,失败只是到达成功阶段出现的不正确方式。短暂的失败,我们学会了更改的方法,,促成自己的进步。不断的进步,不断的改善,一次又一次的再从头开始,便有了最后的美好结果。一位生意上的高手说的好:“一份心血一份财,心血不到财不来”。

 

职责六  建立客户群

一位销售新手拜见一位超级电话销售员,正巧有业务电话,只见她立即从身后的柜子里抽出这位客户的资料,档案中完整的记录了客户的一切及每次服务的内容,问她业绩为什么会这么好时,她顺势拉开档案柜对这位新手说:“有了这600个客户,我还怕做不好吗?要掌握2000万人是天方夜谭,弹药掌握几百人不是不可能的,通过广告善缘的努力认识1000个客户永远比只认识10个人机会多,从认识进一步成为客户,客户还能衍生客户,逐步建立自己的客户群,业绩就会自然而然的增长。

 

职责七  优点学习法

每个人的有点都不尽相同,通常人们只顾欣赏自己的优点,却忽略了别人的长处,想要成为强者,最快的方法是向强者学习;同样,想要成为超级销售员,学习别人的优点也是最快的方法

 

职责八  做正确的事

   电话销售员销售商品或服务只是做对的事,但是做的正不正确就值得商榷了,女人买化妆品绝不是想买这些化学成分,她想买的是年轻和美丽,申请信用卡,当然不是为了这张塑料卡,而是想要方便与自豪,你了解什么是她想要的年轻和美丽?什么是他想要的方便和自豪吗?

职责九  肯定自己

   电话销售活动最重要的组成部分是电话销售员。电话销售员要接受自己、肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己,却指望顾客能喜欢你,那实在太难为顾客了。香港销售大王冯两努说的好:“销售员成功的秘密武器是,以最大的爱心去喜欢自己”。