售后内勤文员岗位职责

2018-08-10    文员职责    【本页移动版】
售后内勤文员是做什么的?本文提供售后内勤文员的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。
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工作内容:

1、负责apple服务中心,客户接待、接机及相关增值类产品销售协助 ;

1、保证系统及时接收服务单;

2、服务单分派,协调以及状态跟踪;

3、负责维修中心日常工作的协调;

4、监控维修状态及维修单管理系统;

5、管理用户的维修记录及文档;

6、电话客户满意度回访。


职位要求:

1、中专以上学历,市场营销/行政文秘等相关经验;

2、有较强的客户沟通和协调能力,工作有条理性,主动认真有责任心;

3、有较强的学习能力和团队意识,性格开朗,并能适应高强度的工作压力;

4、能熟练使用各种电脑应用软件。

 

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岗位要求:

1、全日制本科以上(全日制大专学历需具备同级别品牌4S店同岗位连续3年以上工作经验);

2、20-35周岁;

3、CET4,普通话流利,熟练操作计算机;

4、做事细心,有耐心,有责任心,服务工作安排。


职位描述:

1、完成售后经营数据的统计,及时对应集团及厂家;

2、对月度售后经营数据的真实性负责,作为提交工资核算基础依据;

3、协助部门同事做好部门内部行政后勤保障工作;

4、协助部门领导组织团队建设,积极主动完成部门领导制定的人才培养计划;

5、公司、集团、厂家相关信息的接收、传达与反馈;

6、完成上级领导交代的其他工作。

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岗位职责

1:维修指标监控管理及报表的出具
2:及时将各项指标情况反馈给各站站长主管
3:定期站内的指标检查,发现问题及整改措施的执行
任职要求

1:office熟练应用
2:执行力强、责任心强、有承压能力及团队合作精神
3:具备较强的学习能力及工作条理性
4:有维修站相关工作经历,或桌面运维管理工作经历优先
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1:大专以上学历,有良好的表达、沟通和抗压能力;

2:负责售后服务部工作的整体运作,确保用户满意;

3:领导和激励下属员工,使所有员工的思维和行动都以客户为中心;

3:及时处理并解决客户投诉,针对客户投诉反映的问题制定与落实改善措施;

4:具备迅速敏捷的行动力,工作态度积极;

5;具备较强的计划性、条理性,较强的逻辑判断能力和数据分析能力;

 

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