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技术支持文员岗位职责

2018-07-05 文员职责  
技术支持文员是做什么的?本文提供技术支持文员的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。
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 岗位职责
1、负责受理客户电话或IM咨询问题的记录与答疑;
2、负责处理客户反馈信息,维护客户关系,提升客户满意度;
3、负责产品知识的创建和优化;
4、负责产品需求的审核、提交、跟踪与反馈;
5、完成上级主管安排的其他工作事项。

任职资格
1、大专以上学历,电子商务、计算机或相关专业;
2、具有良好的沟通表达能力、独立问题分析和解决能力;
3、具有良好的客户服务意识和团队合作意识,能够承受一定工作压力;
4、掌握数据库知识,熟悉网络和操作系统基础知识;
6、有技术支持经验者优先考虑。

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工作内容与职责:
1、工作地点及服务对象为学校及学校老师。
2、指导老师在软件使用中出现的疑问,及技术问题的解答和处理。
3、能够独立完成中小规模的教师培训等。
4、确保软件、硬件运行正常,配合学校完成各类型考试任务。
5、熟悉学校各部门的工作职责,整理有效的客户服务档案。
6、针对软件的更新,定期对学科老师进行回访、培训、宣讲等。

岗位要求:
1、大专以上学历,专业不限。
2、良好的沟通技巧及表达能力;有亲和力;肯吃苦;耐心;认真仔细。
3、熟练使用电脑及Office软件。
4、态度认真、工作积极、有责任心。

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岗位职责

1、负责有关技术方面文件资料的收集、发放、借阅、建档、保管等管理工作;

2、负责各种沟通信息的传达与跟踪;

3、负责起草涉及研发活动和专业技术方面的简单公文;

4、负责研发部门的会议安排,记录,跟踪等;

5、协助直接上级做好行政事务的内部管理;

6、完成上级主管临时交办的其他任务。


任职资格

1、电子、通信、自动化等相关专业毕业,专科以上学历;

2、熟练使用办公软件;

3、具有良好的口头表达能力及文字表达能力;

4、具有良好的团队意识及沟通能力;

5、具有高度责任感,办事认真,原则性强。