区域售后经理岗位职责

2018-06-16    区域经理职责    【本页移动版】
区域售后经理是做什么的?本文提供区域售后经理的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。
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工作职责:
1) Responsible for whole service division daily operation and controlling;
2)Responsible for customer service complain and solve problem;
3)Meeting with service vendor and distributers, collect customer’s feedback, work with related Dept. to improve product quality;
4)Provide coaching and development to build the team competence and build team spirit, monitor and evaluate services performance against KPI;
5)Ensure the crisis process are followed within the team;
6)Technical support and technical training to key project account
任职资格:
1) College Degree or above;
2)Excellent communication and negotiation skill;
3)High commercial sense and service sales skills;
4)Good computer skills;
5)Can-do attitude and team work spirit;

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任职条件:

1、年龄:22-45周岁;25岁以上优先。

2、学历:中专(含)以上学历;大专以上学历优先。

3、品貌端正、身体健康、无不良嗜好、无违法记录。

4、善于沟通,踏实肯干,乐于从事工作,能为客户利益着想,保持客户和公司之间的友好联系,让客户对公司满意,及时处理客户的合理要求和意见。

5、要求有责任心,有上进心,有团队精神,服从管理。

岗位介绍:

1、工作方式:公司提供老客户资源,为老客户提供信息咨询、保单管理、理赔、保险金领取,办理保单贷款、房贷、车贷、信用贷,银行储蓄、信用卡,证券开户等全方位综合金融理财服务; 维系并管理客户关系,并在此基础上扩展业务,提升售后服务满意度。

2、工作时间:周末双休,上班时间自由灵活。

3、业务范围:保险(车险,人寿险),银行(信用卡,存贷款业务),投资(信托,基金,股票),平安好房,平安好车。中国平安现在业务范围涉及到保险,银行,投资等综合金融领域,发展迅猛,实力强盛。

4、晋升机制:如果你善于管理团队,只要你积极上进,通过努力,晋升到主管,课长,处经理等管理层,平安将相应地提供各方面的支持,帮助你成就一番事业。

5、收入丰厚:普通新进员工月薪5000元左右;平均不到一年可以晋升区域主管,月薪2万以上;平均三年晋升课长,月薪5万以上;五到八年左右晋升部门处经理,年薪百万以上。在晋升通道公平公正,让您的职业规划更加清晰。

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岗位职责:
主要工作职责 Major responsibilities
1、针对客户反应的问题,做记录,及时沟通处理,搜集整理车辆技术质量问题,为主机厂对技术质量类问题的整改提供相应依据。定期向主机厂售后部门递交该销售区域的《车辆质量反馈表》,定期评估管辖区域内各服务站的服务能力、业务能力,定期向主机厂反馈建议及管理办法;
2、引导用户正确维护车辆及保养;
3、对所属地区中、重大质量事故现场勘查并提供服务,及时反馈至公司售后总部,不需要售后总部到达现场处理的,大区服务经理必须对该售后服务负责处理完毕;
4、完善该地区的售后服务网络,满足及实现客户车辆出现故障能够及时修复处理的要求。搜集、观察评估管辖区域内资质较好的其他维修网点,为主机厂网点开设提出建议。对辖区内服务网点进行监督、管理处理突发事件,保证品牌信誉度不受损害;
5、对所属地区服务网点和经销商定期关于售后培训,并监督考核;
6、对顾客不合理的质量担保要求,按照质量担保规定向顾客进行充分的解释。对负责区域内客户抱怨及时处理及上报,对重大客户抱怨及时预警并提出建议解决方案;
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岗位职责:
1、全面负责管辖区域内的团队组织架构建设及客户渠道搭建工作;
2、负责管辖区域销售业绩指标的达成;
3、在公司总的策略指引下,负责所在区域售后管理工作;
4、保持与公司总部相关职能部门的沟通与协调;
5、负责区域内周边关系维护及下属员工的招聘、培训与储备;
6、上级交办的其他事项;
 
任职要求:
1、有4S店售后服务经理三年以上经验,具有丰富的销售和管理经验、有互联网行业经验优先,大专及以上学历;
2、具有强烈的责任心和良好的执行力、沟通能力、谈判能力,团队管理能力;
3、能适应出差。
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