岗位职责 岗位职责范文 出纳职责 会计职责 采购员职责 办公室主任职责 保洁员职责 经理助理职责 施工员职责 销售经理职责 档案管理员职责
业务职责 建筑人员职责 班委职责 保安职责 安全员职责 仓库管理员职责 班主任职责 人事专员职责 财务部职责 门卫岗位职责
厨师职责 人事主管职责 司机职责 文员职责 水电工职责 图书管理员职责 总经理职责 文秘工作职责 收银员职责 项目经理职责
店长职责 前台岗位职责 客服职责 教师职责 销售员职责 办公室岗位职责 资料员职责 酒店岗位职责 技术员职责 学校部门职责 规章管理制度
您现在的位置:写作范文 > 岗位职责 > 前台岗位职责 正文

前台接待、问询的岗位职责

2013-04-12 前台岗位职责  

1、上岗前检查仪容仪表,保证制服穿戴整齐,化妆、发饰符合要求。

2、认真做好交接工作,处理上班次未了事宜,以及特别交代的工作,交接完毕后,双方在交接本上签字。

3、认真做好钥匙核对,若有增加或者减少应及时上报当班主管,对于原因不详的丢失要照价赔偿。

4、充分做好迎接客人的准备,仔细查看预订单,弄清客人对房间的各类房价、住店日期的要求,提前做好留、排房及常住客人的客史登记。

5、提前做好团队客人、会议客人、VIP客人的接待准备工作。做好接机(车)服务、水果服务、鲜花服务等特殊工作。

6、客人到达前应以热情、友善的语言表示欢迎,对新老客人应一视同仁,切记以貌取人,使用不文明的言语、举止。

7、随时了解当日房态,关注当日的自用房、VIP房、维修房等。关注未来一周内的预订情况,于各个网络中心保持联系,及时更新房态。

8、熟悉饭店的产品和新的房价政策,避免在推销房间报价时出现差错。

9、办理入住登记时,必须遵守国家有关户口的管理规定。

10、熟悉各种外宾的证件登记,并按规定填写外宾登记单,24内传送到外管处。

11、房价填写须认真准确,严格执行酒店的房价折扣政策,不得私自减免房费。

12、熟悉房态及住客情况,准确无误的完成日营业报表。

13、建议客使用免费提供的贵重物品保管箱,确保客人财产安全。

14、耐心热情的解决客人的任何疑问,做到百问不厌。

15、提供留言、查询以及收发传真、信件及包裹服务。

16、为客人合理安排房间,对客人提出的换房要求进行处理。

17、熟知饭店提供的各种服务项目,准确的记住他们的部门和电话及营业时间,不断搜集、补充饭店内外情况的最新资料,做到即问即答,准确无误。

18、保管酒店营业场所的钥匙,对于存放要做好登记。

19、按酒店规定每日开、关大堂内灯光。

20、未经客人同意,不得将住店客人的房号等信息告知来访者。

21、严格遵守保密制度,特别是军方机密不得外泄。

22、勤俭节约、节能降耗。对总台区域内的卫生要每班次管理,每周一次大扫除。

23、遵守店规店纪和《员工手册》。