前台客户接待岗位职责

2018-08-29    前台岗位职责    【本页移动版】
前台客户接待是做什么的?本文提供前台客户接待的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。
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岗位职责
1、为顾客办理体检手续;
2、负责维护体检前台等候区的现场秩序;
3、负责前台订单处理、报表核对发送;
4、处理顾客投诉;维护对客关系;
5、推广和销售会员。

任职资格
1、大专学历以上,专业不限;前台接待或电话销售经验者优先;
2、工作态度端正 ,执行力强,反馈意识高,责任心强 。
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岗位职责:

1、负责接待客户,为客户答疑解惑;

2、根据客户需求,积极向客户推荐各种服务项目;

3、负责客户信息归纳整理、会员关系维护工作;

4、收银工作;

5、负责商品陈列、更新、盘点工作;

6、协助做好市场活动推广、美容、销售工作。

任职要求:

1、 大专或以上学历,2年以上前台、客户接待、卖场导购或销售相关工作经验,有销售管理经验优先;

2、 形象气质佳、有较强的服务意识、热情开朗、亲和力强、沟通能力强;

3、 喜欢宠物。

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1、管理售后区域,对入店顾客提供综合服务(问候顾客,退货处理,增值税发票和投诉处理)
2、保持完整清晰的相关文档记录
3、和其他部门保持有效的协作,在处理顾客投诉和退货方面取得共识
4、解决售后区域的紧急情况并及时汇报
5、根据公司的标准流程和考虑顾客的满意度,对顾客进行补偿
6、管理入口区域,对入店顾客提供综合服务(问候顾客,提供信息,新客户开卡)
7、维护好关键客户数据库,确保他们光临时认出他们,并让相关客户经理或部门主管认真接待
8、管理信息中心,顾客问讯时能快速提供有效信息
9、管理咖啡角,确保桌椅完整无损,食品充足
10、报告顾客卡扫描仪的异常情况,确保顾客顺畅通过
11、解决入口处的紧急情况并及时汇报
12、支持其他促销活动,有活动时及时通知顾客
13、完成上级交办的其他事项

岗位要求:
1、高中或以上学历,身高1.62M以上,形象气质佳
2、关注并努力发现和满足顾客和消费者需求
3、较强的沟通技巧和自律性,能在压力下独立工作
4、优秀的客户服务意识和能力
5、有客户服务、客户关系管理经验或受过相关培训

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岗位职责:
1、负责电话接听工作。
2、对来访客人做好接待、登记及引导工作,及时通知被访人员。
3、负责公司的快递、信件、包裹的收发工作。
4、出具和录入客户所需相关资料。
5、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际情况进行增补。
6、协助上级做好公司各部门之间的协调工作,积极完成上级交办的临时事物。
任职资格:
1、形象好、气质佳。年龄20—30岁。
2、有较强的服务意识,熟练使用各类办公软件。
3、大专以上学历。
4、具备良好的协调能力、沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有较高的亲和力。
5、普通话标准、流利。
6、有汽车行业经验者优先,可接收应届生。

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