前台主管岗位职责范本

2015-12-27    前台岗位职责    【本页移动版】
在公司的前台,我们最熟知的职位就是公司前台,对于此职位,有些单位还有更高的管理层为前台主管。他们的工作是怎样的呢?以下南海人才网为您提供前台主管岗位职责相关资料,仅供参考。
  
  1岗位能力要求
  
  1.1文化程度:大专
  
  1.2语言能力:良好的英语或日语口语和书面表达
  
  1.3计算机要求:良好的饭店管理软件操作,基本的文件表格操作
  
  1.4岗位技能:有前台接待经验,具一定的管理能力
  
  2职责描述
  
  负责本班的工作,确保当班员工能严格按照饭店的标准,有礼貌地做好客人问询,登记入住等工作。
  
  2.2完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。
  
  2.3协助主管进行员工的在职培训,以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。
  
  2.4与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。
  
  完全了解饭店内的各种服务项目和营业时间,餐饮部的各种促销项目、会议、宴会安排等,以满足客人的问询。
  
  2.6及时了解每天客房状况,熟知当天住房率、客流量,及主要客人抵离时间。
  
  2.7收集和更新前台的各类资料(如电话号码、航班时刻表、旅游景点等),以便为客人提供准确的问询服务。
  
  2.8完全熟知饭店电脑系统的操作,并保证员工熟练操作。
  
  2.9检查上一班代办服务的落实情况,尽量满足客人的要求。
  
  2.10保证饭店重要客人,熟客的入住登记表提前准备好。
  
  2.11保证客人的邮件、传真、电传等能及时送到客人手中。
  
  2.12检查客人留言,确保留言及时转告客人。
  
  2.13按照饭店规定的标准接听电话。
  
  2.14准时报到,穿着正确的制服,佩戴名牌。
  
  2.15保证个人卫生、仪容仪表达到标准,并时时以微笑来欢迎客人。
  
  2.16保证工作场所范围内的整洁。
  
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