4S店前台主管岗位职责

2018-08-18    前台岗位职责    【本页移动版】
4S店前台主管是做什么的?本文提供4S店前台主管的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。
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前台主管岗位职责
 1、负责售后维修前台的日常管理工作,及时完成公司下达的各项工作任务。
 2、负责维修车辆的客户接待工作,及时了解客户的需求。
 3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。
4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。
5、负责车辆维修后,客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作,及时解决并作出整改计划。
6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作,建立好各项台帐,并及上报站领导和公司领导。
7、协助服务经理对客户投诉的处理工作。
8、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。
9、负责制定前台接待人员的培训计划,每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。
10、负责督促好接待厅的卫生清洁工作,保持接待通道的顺畅。
11、针对整改项及公司实际弱项进行分析,制定整改措施,与客服部配合进行实施。
12、完成领导交办的各项任务。
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岗位职责:

1、负责售后前台接待与服务的管理工作,执行并实施前台操作规范,直接对售后服务经理负责

2、负责前台与车间及备件等部门的工作协调

3、设定接车员每月之招揽目标及达成率及个人评核

4、妥善处理客户投诉,不断提高客户对服务的满意度

5、接待流程的实施与客户服务代表的培训

6、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作

7、养护类和精品的销售

8、客户维护方案的拟定及监督实施

9、大客户的开拓及维护服务

10、监督客户服务档案的建立和管理

11、5S管理

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职位信息

1、全面负责业务拓展工作;

2、合理制定外拓业务员月度、周、每天工作计划并检查和监督各项任务指标的完成;

3、负责定损车辆留修人员安排;

4、协助部门经理对理赔员的工单检查;

5、协助部门经理维系保险公司及交警的合作关系;

6、协助理赔员定损核价跟进;

7、协助外拓业务员现场处理工作;

8、监控检查理赔员系统内录入信息的真实性、准确性和完整性。

任职资格:

1、5年以上4S店汽车维修行业管理经验,2年保险理赔管理工作经验,能够安全熟练驾车试车;

2、熟悉保险公司车险理赔政策、车险出险、定损、理赔流程,熟悉保险理赔条款及各保险公司机动车辆保险的相关知识;

3、具备保险理赔处理及跟踪,维修车辆的接待与跟踪,大事故车的谈判与协调等能力;

4、具备良好的职业素养及客户服务意识,良好的沟通表达能力,业务开拓能力强。

公司福利:

1、 入职即签订劳动合同、购买五险一金,商业补充意外医疗保险一份。

2、 系统的培训体系以及完善的晋升体系(入职培训、岗位培训、新春干部培训、外派厂家培训等)。

3、 定期举办丰富多彩的员工活动(员工聚餐、户外活动、国内外旅游、工体检、足球赛等)。

4、 节日福利礼金(生日会、三八节、端午节、中秋节、春节联欢等)。

5、 带薪假期(法定节假日、带薪年假、婚产假等)。

6、 享有餐费补贴、油费补贴、通讯补贴等。

7、 对于表现优秀员工可择优调深户,以及可申办香港商务签证。

8、 对于突出贡献和卓越员工有机会出国旅游和学习。

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1、维修接待与车间工作的协调
2、服务接待流程的实施与维修接待的培训;
3、处理用户投诉;
4、监督维修接待档案的建立和管理;
5、信息反馈与管理;
6、所管辖区的现场环境管理;
7、参与客户的日常维修接待工作;
8、发掘备件销售机会并向客户积极推荐。
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