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物业客服前台岗位职责

2018-07-10 前台岗位职责  
物业客服前台是做什么的?本文提供物业客服前台的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。
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岗位职责:

1、负责日常业户来访接待、物业服务中心客服电话的接听;

2、受理业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请;

3、跟进受理的业户各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议的处理情况以及处理完毕后对业户的电话回访;

4、业主资料的日常管理、协助物业客服整理业户的各类工作单的归档。

5、协助客服主管完成物业管理费的催缴。

6、完成上级领导交办的其他工作

任职要求:

1、有一年以上的相关工作经验。

3、熟悉前台接待礼仪,熟练操作办公设备和软件。

4、良好的人际沟通表达技巧,热情有礼、反应敏捷,有较强的理解和接受能力,良好的服务意识和团队协作精神。

5、个人形象良好,性格开朗、活泼,普通话、粤语流利。

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1、按规定着装,提前10分钟上岗接班,清点交班人转交的物品,详细了解交班人交待的事项,做好接班工作。

2、负责每天早上(7:30——8:10)巡楼。

3、负责每天早上(8:10——8:50)电梯礼宾岗服务。

4、负责报纸、信件的接收、分发和签收工作。

5、负责大厦来电来访接待,负责主动与大厦内客户沟通并做好沟通记录。

6、负责大厦会议服务。

7、负责中海大厦个性化便民服务提供。

8、负责大件物品的搬出与放行的检查验证工作,并做好放行记录。

9、当值班期间要做到精神饱满、热情主动,恰当地向进入大厦的每一位客户微笑、问候、点头示意,礼貌回答客人的咨询,遇重要客人时须做到适当的引导。

10、熟悉大厦内各楼层公司、部门的分布情况,熟悉大厦内办公人员的情况和活动规律,分辨进入大厦人员的目的和动向。

11、主动问候来访客人,做好来访控制工作,谢绝推销人员进入大厦。

12、妥善处理当值期间发生的各件事情,及时向主管负责人请示汇报。

13、负责协助客服主任工作。

任职要求:

1、大专以上学历;

2、身高168以上,年龄22-28周岁,形象气质佳;

3、具备基本礼仪能力及良好的语言沟通及协调能力;

4、熟练操作office软件;

5、有相关工作经验者优先。


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1、负责处理业主的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题通知相关人员,跟踪处理结果;

2、负责为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档;

3、负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,并作好记录;

4、负责开展区域内物业费用催缴工作。

任职要求:

1、身高1.60米以上,形象气质佳;

2、大专以上学历;

3、具有良好的工作热忱、服务意识和语言沟通能力;