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前台接待主管的岗位职责

2013-08-07 前台岗位职责  
足疗店前台接待主管的岗位职责描述
1、工作概要
负责问候所有宾客,回答他们的问询,协助帮助他们所需要的服务。帮助客人安排预约服务项目,办理结账,向客人介绍和推销足疗店的服务和产品,协助经理准备各种报表。
2、直接上级
足疗店经理和经理助理。
3、资质要求
高中文凭。
可以进行流利的英语沟通。
熟悉电脑操作。
有收银员、接待员工作经历。
有足疗店或SPA会所、美容中心的工作经历。
有急救培训证书。
可以自觉地完成本职工作。
4、专业知识
有关于以下各领域的完备知识,包括足疗产品、足疗店服务、SPA服务的知识和相关法律知识。
5、专业技能
为了完成足疗店利润指标而推销各种足疗产品和服务,使每天的赢利最大化。及时处理客人投诉,确保客人的问题得到妥善解决。为护理服务技师提供精确的时间表。  成功接受各种培训和认证。  在需要的时候协助其他区域的工作。  熟悉客人姓名和所在房间。  能熟练操作足疗店预订程序,合理安排个人或团队的各种服务。  能熟练操作电脑。  能正确处理各笔账务,可以平帐。  在高峰期间可以从容有礼地为客人服务,注意到客人各种细小的需求。  能够合理安排优先次序,跟进落实各项未尽事宜。  能够维护和更新客户资料和各种重要数据。 
 6、工作职责 
在客人和同事面前表现出良好的职业风范。  给予客人热情的欢迎和真挚的告别。  永远尽自己的能力提供超出客人期望的服务。  要确保服务技师知道客人的到达时间。  及时完成分配给自己的各种行政事物。  如果要更换班次必须提前通知上级。  严格遵守电脑登陆密码的使用程序。  根据自己的班次完成营业前的准备工作或营业后的收尾工作。  及时通知工程部所有需要维护、保养的地方。  蔚客人指引足疗店各个服务区域。