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宾馆前台岗位职责

2018-05-16 前台岗位职责  
宾馆前台是做什么的?通常用人企业对这个职位的要求是什么?个人简历网小编为您整理关于宾馆前台的岗位职责与要求,包括详细的宾馆前台职位描述,各位求职的时候可以清楚宾馆前台的工作内容及任职要求,这样对提高求职效率有很大帮助。

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岗位职责:
1、为顾客办理入住、离店手续;
2、负责访客的接待及相关访客留言的处理;
3、处理顾客投诉及被安抚;
4、提供客人叫醒、问询服务;
5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;
6、销售客房,推广和销售会员卡。


任职要求:
1、性别不限
2、身体健康,形象气质佳,普通话标准;
3、工作细致严谨,具良好的沟通能力、服务意识及团队合作精神;
4、能配合轮班工时制;
5、有相关工作经验者优先。
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岗位职责:

1.在帮登记入住、退房、通过电话及当面与住客交流时提供优质服务

2.有耐心、热情,普通话标准,有较强的的沟通能力,能够准确把客户的需求进行针对性的处理

3.抗压能力强,学习能力强

4.熟练运用OFFICE软件

任职要求:

1.性格温和,语音甜美,口齿清晰,有良好的服务意识与团队合作精神

2.能够服从公司的安排及规章制度,工作稳定性高

3.具备良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,能够热情解答客户咨询。


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1、男女不限,中专及以上学历;
2、负责为客人办理入住和退房登记手续,准确录入客人信息;
3、及时掌握入住客人动态及信息资料,准确把控客房动态;
4、协助前台收银做好客人的结账工作;
5、收集入住客人的特殊需求、意见反馈等,及时汇总上报直属领导。
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前台岗位职责:

1、遵守各项财务制度和操作程序;

2、按规定为客人办理入住和离店手续,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

任职资格:

1、高中(中专)及以上学历,年龄在20岁以上, 形象气质好;

2、具有酒店前台收银工作经验或销售工作经历优先。