前台早晚班工作职责

2015-07-15    前台岗位职责    【本页移动版】

主班(早班):9:00——17:00

1.打开电脑,准备考勤。

2.早上来根据前一天账单来核对账目。

3.手牌一一对应夹好。

4.领取缺少的物品。

5.核对技师班次。

6.清洗并擦拭干净水杯,烟缸等。

7.准备开水,茶水。

8.整理并擦拭茶几,吧台,展架,沙发等大堂物品。

9.当班期间,全权负责大堂账目,进出帐,现金发票等财务问题及抽屉钥匙。

10.整理拖鞋,打扫鞋房卫生,鞋子按顺序排列。

11.接听电话,接待咨询的客人,安排预约。

主班(晚班):1700——100

1.核对进账,和白班的主班人员交接账目。

2.安排好第二天短信平台内容,包括:充值通知,余额提醒,生日祝福,节日问候,到期日期,会所最新活动内容等。

3.记录缺少的物品。

4.有重要的通知和预约要留言。

5.中班下班后接受副班工作,包括:卫生,拖鞋更换,手牌整理,倒水续杯,清洗清理等。

6.当班期间,全权负责大堂账目,进出帐,现金发票等财务问题及抽屉钥匙。

7.接听电话,接待咨询的客人,安排预约。

副班:100——2100

1.负责顾客换鞋,手牌记录、管理。

2.清楚了解并记录技师上钟的时间,所做项目,房间安排,客人人数等。

3.为顾客倒水,续杯,及时更换烟缸。

4.大堂卫生的保持,包括地面,台面整洁,沙发整理等。

5.清洗并擦干茶杯,烟缸。

6.将客人换下的需要清洗的拖鞋放入箱内,方便桑拿部清洗。

7.带客人参观会所,将客人送进包厢。

备注:1.若前台员工为三人,班次安排按上述早,中,晚班。

2.若前台员工为四人,则周一至周四四人自行安排轮休,周五至周日不允许休息。

3.若有急事请假需询问经理。

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