客服回访员岗位职责

2018-10-18    客服职责    【本页移动版】
客服回访员是做什么的?本文提供客服回访员的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。
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1、电话回访及售前与售后服务流程调查;

2、接受客户的咨询及问题反馈的记录;

3、响应客户投诉,分析客户抱怨,为服务提升提供依据;

4、用户满意度分析与建议,完成公司布置的各项其他事务。

任职资格:

1、善于学习,工作细心主动,口齿清晰;

2、具备一定语言表达能力和逻辑思维能力;

3、熟悉办公软件及运用。

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1. 使用规范的、标准的语言开展电话营销工作,在毎次通话前要做好充足的准备工作;

2.根椐客户的资料进行沟通及相关业务的推荐,达成意向单;

3.对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户更新的信息录入系统;

4.通过电话与客户进行有效沟通,了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩;

5.平时应该在呼出系统内做好记录及客户分析,及时保存及传递信息;

6.达成意向单后在系统中及时下单并跟进相关事宜。

任职要求:

1、20-40岁,口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;

2、具备基本的电脑运用知识,熟悉office办公软件的操作;

3、对销售工作有较高的热情;

4、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;

5、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;

6、有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度,有相关电话销售工作经验者优先。

7、工作认真负责、品行端正、稳定发展者优先考虑。


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岗位职责:

1、负责神调项目跟进;

2、数据分析:主要负责神调项目报表统计分析;

3、神调工作坊跟进,推动一线改善服务提升销售;

4、顾客服务:外呼回访,支援电话中心接听顾客来电,跟进顾客问题,处理日常投诉;

5、其它部门日常工作;

 

任职要求:

1、从事过客服及家电行业人员、或神秘顾客调研优先;

2、熟悉Office办公软件的操作,尤其Excel熟练者优先;

3、性格开朗活泼,真诚,愿意主动学习,学习接受能力强;

4、工作细心、良好的数据分析、解决问题能力、较强的沟通协调能力、良好的职业道德素养、责任心强、能承受一定的工作压力。

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要求:1、声线甜美,工作积极,客服意识强优先。
2、普通话、粤语标准流利优先。
3、能独立处理简单的客户投诉优先。
4、有汽车行业电话访问或服务经验者优先
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