物流客服文员岗位职责

2018-09-06    客服职责    【本页移动版】
物流客服文员是做什么的?本文提供物流客服文员的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。
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1、负责维护并接收所属客户物流作业指令及传递物流作业指令给客户

2、负责所属客户订单跟踪及签单回收工作
3、负责异常订单沟通协调处理工作
4、上级领导临时交办的其他任务
入职条件
1、20-30岁,中专及以上学历(应届生亦可)
2、熟练使用电脑及常用办公设备和办公软件
3、良好语言表达及沟通能力,口齿伶俐,条理清晰,工作细致,认真负责
4、具有良好的心理素质,有责任感和敬业精神
5、有物流专业者优先
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【岗位职责】

1、为客户提供物流订单信息的咨询、解答等业务服务;

2、针对客户需求解疑答惑;

3、负责异常货物信息记录、反馈和跟进处理;

4、协调客户的事件调查处理等,提升客户体验;

5、提供优质服务维护客户关系,增加客户与公司之间的粘性。

【岗位要求】

1.中专及高中以上学历(实习生亦可)。

2.专业不限。

3.普通话标准,音色佳,理解能力强。

4.具有较强的工作责任心。

5.熟练使用常用办公软件。

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岗位职责:
1、指导客户填写相关资料并及时取回;
2、整理并呈递相关业务单据和资料;
3、客户的维护,客户咨询的处理和意见的反馈;

任职资格:
1、中专及以上学历;
2、吃苦耐劳,人品端正,做事仔细认真;
3、身体健康,无不良嗜好。

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