德语客服岗位职责

2019-05-28    客服职责    【本页移动版】
德语客服是做什么的?本文提供德语客服的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。
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任职资格:

1. 法语相关专业毕业,大专或以上学历,语言等级要求4级或以上,有留学经验者优先;

2. 有相关外贸经验,熟悉法国电商平台和欧洲消费习惯者优先;

3. 热爱电子商务行业,工作认真负责,细心且具有良好的团队合作精神;

4. 可接受实习生、应届毕业生,欢迎有志者加入!


岗位职责:

1.在Ebay/Amazon等各大平台及时回复客户邮件,提供售前/售中/售后咨询;

2.处理客户投诉及中差评,对客户的退换货及退款进行妥善处理;

3.了解产品信息,解答客户提出的各种问题;

4.收集和整理客户的反馈信息,反馈给相关人员;

5.提高账号绩效指标,维护良好账号表现。

 

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岗位职责:

1、完成每天邮件回复,case和中差评处理。

2、统计客户售前询问需求,统计售后问题投诉,以改善产品和物流渠道等。

3、协助销售管理与维护ebay店铺,完善店铺政策与制度,保持店铺的好评率和良好的信用度

4、上级领导安排的其他工作和任务。

5、 晋升机会:客服转为平台销售运营专员、平台组长;


任职资格:

1、大专及以上学历,德语专业或是德语熟练使用;

2、半年以上ebay客服工作经验,熟悉各大电商平台规则者优先,同时欢迎优秀的应届生加入,提供专业的培训。

 

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1. 管理亚马逊账号,定时上传及下架产品;

2. 负责亚马逊网店产品销售工作,及时反馈商品销售信息,达成部门制定的账号销售目标;

3. 德语平台账号注册维护及相关信息搜集整理,便于了解业务;

4. 海外公司及仓库的相关事务处理,国外邮件回复,国外部分电话沟通;

5. 协助销售主管进行相关销售客服工作的检查安排。


任职要求:

1. 德语CET-4级以上,读写能力强;

2. 具有良好的沟通技巧和团队精神;

3. 有责任心,心理素质较强,能承受一定的工作压力。

 

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岗位职责:

1.负责及时回复和处理平台的客户邮件,包含售前、售中和售后的邮件和订单内容;

2.耐心解答客户的疑问,处理客户投诉及中差评,对客户的退换货及退款进行妥善处理;

3.收集和整理客户的反馈信息,及时反馈给相关主管人员;

4.完成上级交办的任务。


任职要求:

1.德语专业四级以上;读写能力优秀;

2.沟通能力强,能独立解决各种客户问题,包括咨询、售后、处理投诉等;

3.有外贸或电子商务经验,熟悉Amazon、EBay等销售平台之一的优先;

4.工作责任感强、积极高效、有良好的团队合作精神。

 

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