售后客服组长岗位职责

2018-09-05    客服职责    【本页移动版】
售后客服组长是做什么的?本文提供售后客服组长的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。
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1、负责管理售后客服小组,引导、支持、监督、检查小组客服的日常工作;

2、熟悉店铺的产品,具备相关的专业知识,严格执行公司的操作流程;

3、整理相关专业知识,编撰客服标准问答;

4、售后问题统计分析,并就所发现的问题提出优化及解决方案;

5、与各相关部门对接,并解决疑难问题;

6、制定培训计划并组织落实,提成业务技能


任职要求

1、有1年以上淘宝客服管理经验,熟悉淘宝客服管理运营体系及流程;

2、熟悉电子商务运营体系及流程;

3、熟练运用各种激励措施,优秀的客服技巧,卓越的团队领导能力,具有专业的沟通和谈判技巧;

4、个人客服工作能力突出,要有较强的突发事件、投诉处理能力;

5、较强的领导及培训能力,具备团队合作精神,能承受较大的工作压力

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职位要求:

1、熟悉淘宝流程和电脑操作;

2、有良好的心理素质, 对待顾客有耐心, 有较强的服务意识;

3、做事清晰有条理, 有较强的理解和沟通能力;

4、年龄20-35岁, 必须有一年以上淘宝工作经验.

 

职位描述:

1、检查客服聊天记录,纠正售前及售后不足,规范备注格式;

2、售后退款财务审核;

3、库存不足的订单,跟进联系顾客

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职责描述:

1.能向下属传播健康热诚的内衣事业理念,让我们的团队更具热情更有活力;

2.能成熟有效处理淘宝店铺中的各类售中、售后问题,并能有效处理店铺中差评问题;

3.建立并完善公司的售后体系,并能有效促进监督下属售后人员的日常工作;

4.建立并完善公司的服务体系及培训体系;

5.建立并完善产品售后的反馈制度,规划并参与公司新品的款式生产计划,并及时向生产部门反馈产品问题;

6.建立并完善下属人员与顾客沟通的话语规范制度,并让团队熟悉交易平台的规章制度;

7.各类顾客(普通顾客与VIP顾客)的维护与管理;


任职要求:

1.首要一点,也是最重要的一点,您必须热爱内衣事业,对内衣事业拥有浓厚的兴趣,因为我们相信只有热爱内衣事业我们共同前进的步伐才会更稳固有力;

2.思路清晰,条理分明,具备高度的亲和力与责任心(责任心我们认为是非常重要的,具备高度的责任心,这也是我们对自身的要求,也是对您的要求);

3.拥有健康热诚的内衣理念,并能将健康热诚的理念推广传播;

4.拥有成熟的售后技巧,并能对下属销售人员进行有效的销售培训;

5.拥有成熟的沟通技巧,并能对下属销售人员进行有效的沟通技巧培训;

6.拥有高品质的服务意识,并能对下属人员进行有效的服务意识培训;

7.拥有高品质的管理技巧。

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岗位职责:
1、负责团队业绩管理,提供所需的现场指导、反馈、结果记录、咨询等日常工作
2、负责工作班次的安排 ,必要时还需分派工作
3、及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息,包括新要求、变化、更新等信息
4、协助项目主管管理客服团队日常运营业绩,制定相应改善措施,以促成各项KPI指标的达成
5、与运营经理、项目主管一起在业务流程监控的基础上实现流程改善
6、负责跟进案件的解决,团队的管理和其他相关事宜
7、负责员工的职业发展并协调工作目标满足客户要求

岗位要求:
1、大专及以上学历 ,男女不限
2、至少两年呼叫中心工作经验,或相关领域至少一年团队管理经验
3、较强的现场管理、应变及人际协调能力,尤其是绩效督导方面
4、工作认真负责、热情、有耐心,抗压能力强
5、熟练运用微软办公套件,熟悉Excel报表及PPT的制作
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