海外客服岗位职责

2018-05-16    客服职责    【本页移动版】
海外客服是做什么的?本文提供海外客服的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。
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(1)有一年以上国际贷运代理行业相关工作经验;
(2)英语四级以上,听读写熟练,专项负责海外市场联络以及日常工作的沟通与协调,能流利与国外客户代理沟通;
(3)能妥善处理突发事件,协调各相关方关系;

岗位职责:
1、协助并跟进海外代理订单;
2、处理海外订单相关事宜,协调跟踪订单完成情况,通知并和客户协调货期等;
3、准备并跟踪出货相关工作;
4、海外订单的后期跟进协调工作等 。
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岗位职责:

1. 负责空运海运进口业务的整体操作流程和国外DDU,DDP的询价、并随时与客户保持信息沟通,同时解决客户提出的各种问题和要求;

2. 独立处理与国外代理的邮件往来, 收集并制定进口价格表以及DDU,DDP的价格表;

3. 与客户保持良好的合作关系,扩大业务量并不断维护和发展客户;

4. 以良好的服务态度应对客户投诉,并在最短时间内予以解决;

5. 及时向部门主管反馈操作过程中的突发事件或本身解决不了的问题;

6. 完成部门主管安排的其他工作。

职位要求:

1. 专科以上学历,英语4级以上;

2. 如有同行业工作经验者优先,同时也欢迎应届毕业生;

3. 熟练操作电脑及各种办公室软件;

4. 能承受一定的工作压力,认真细心,乐观积极,并有较强的责任感和服务意识;

5. 有良好的沟通能力,极强的团队意识与集体荣誉感。

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1. 负责海外代理的询价报价;

2. 将操作进程及时与海外代理沟通反馈;

3. 货物出运后的跟踪及异常处理,与代理的协调沟通;


岗位要求:

3年以上在全球中等规模以上的国际货代公司空运出口客服相关工作经验

有良好的协调能力

大学本科学历

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1.专科以上学历,英语四级以上(应届生英语好没有经验也可以),一年以上相关货代工作经验。

2.学习能力强,较强的沟通能力。

3.熟悉指定货操作流程者优先。


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