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酒店各7项岗位职责

2012-07-06 酒店岗位职责  


酒店楼面经理岗位职责
1、负责全面主持楼面服务工作,服从总经理和领导的安排。对本部门各项工作有计划的安排、检查、督导、协调、考核下属工作。确保完成酒店各项经营指标。各项工作规范性、程序化、标准化、制度化。

  2、根据本楼面具体情况,审核岗位编制,岗位职责及各相关制度,工作标准和考核办法。

  3、主持本楼面的工作例会,听取汇报,督促工作建设,提高工作质量、工作效率,及时调整、协调各部门的工作,及时发现解决工作中存在的问题。

  4、根据市场情况和季节变化,了解宾客需求及时将信息反馈给厨师(番禺厨师),并配合厨房拟定菜肴回复计划。控制物品标准规格和要求,满足市场供应。

  5、负责要求和监督各岗位执行各项规章制度,负责本楼面范围的卫生,对餐厅环境及餐厅卫生负有领导责任,负责本部门的消防安全和质量管理工作。

  6、注重现场管理,安排大型团体宴会并接待好VIP客人,妥善处理客人的投诉。

  7、负责督促各部门保持设备整洁完好和正确使用,家强餐具价值易耗品的费用控制,制定餐具管理赔偿制度,节约费用成本。

  8、负责本部门服务员的考核,任用,晋升和奖罚,审核对员工的考核、任用、晋升和奖罚,决定本楼面员工的内部调动和招聘,解聘。

  9、建立良好的公共关系,加强沟通,广泛收集宾客及其他部门的意见,总结经验纠正错误,不断改进工作。

  10、审阅每天业务报表,掌握当日客情预定,资源准备及厨房准备工作,了解当日的重要客情,以及宾客的有关情况和特殊要求,认真组织安排各项当前准备工作。

  11、负责本部门员工的专业节能培训及日常的质量管理工作,提高全面综合素质。

  12、做好思想政治工作,抓好本楼面精神文明建设,宣传企业文化,关心员工生活,增强企业凝聚力,奖罚分明,激发员工工作的积极性,更好的开展工作。

  13、协调本部门与其他部门的关系,做好总经理和副总经理交办的其他工作。
                                      人事档案保管制度
   第一,保守档案机密。现代企业竞争中,情报战是竞争的重要内容,而档案机密便是企业机密的一部分。对人事档案进行妥善保管,能有效地保守机密。

  第二,维护人事档案材料完整,防止材料损坏,这是档案保管的主要任务。

  第三,便于档案材料的使用。保管与利用是紧密相联的,科学有序的保管是高效利用资料档案管理的前提和保证。

  人事档案保管制度的基本内容
  建立健全保管制度是对人事档案进行有效保管的关键。其基本内容大致包括五部分:材料归档制度;检查核对制度;转递制度;保卫保密制度;统计制度。

  (1)材料归档制度。新形成的档案材料应及时归档,归档的大体程序是:首先对材料进行鉴别,看其是否符合归档的要求;其次,按照材料的属性、内容,确定其归档的具体位置;再次,在目录上补登材料名称及有关内容;最后,将新材料放入档案。

  (2)检查核对制度。检查与核对是保证人事档案完整、安全的重要手段。

  检查的内容是多方面的,既包括对人事档案材料本身进行检查,如查看有无霉烂,虫蛀等,也包括对人事档案保管的环境进行检查,如查看库房门窗是否完好,有无其他存放错误等。

 检查核对一般要定期进行。但在下列情况下,也要进行检查核对:
  ——突发事件之后,如被盗、遗失或水灾火灾之后。
  ——对有些档案发生疑问之后,如不能确定某份材料是否丢失。
  ——发现某些损害之后,如发现材料变霉,发现了虫蛀等。

  (3)转递制度。转递制度是关于档案转移投递的制度。档案的转递一般是由工作调动等原因引起的,转递的大致程序如下:
  ①取出应转走的档案;
  ②在档案底账上注销;
  ③填写《转递人事档案材料的通知单》;
  ④按发文要求包装、密封。

  在转递中应遵循保密原则,一般通过机要交通转递,不能交本人自带。另外,收档单位在收到档案,核对无误后,应在回执上签字盖章,及时退回。

  (4)保卫保密制度。具体要求如下:
  ①对于较大的企业,一般要设专人负责档案的保管,应齐备必要的存档设备。
  ②库房备有必要的防火、防潮器材。
  ③库房、档案柜保持清洁,不准存放无关物品。
  ④任何人不得擅自将人事档案材料带到公共场合。
  ⑤无关人员不得进入库房。严禁吸烟。
  ⑥离开时关灯关窗,锁门。

  (5)统计制度。人事档案统计的内容主要有以下几项:
  ①人事档案的数量。
  ②人事档案材料收集补充情况。
  ③档案整理情况。
  ④档案保管情况。
  ⑤利用情况。
  ⑥库房设备情况。
  ⑦人事档案工作人员情况。

  二、人事档案利用制度
  目的
  第一,建立人事档案利用制度是为了高效、有序地利用档案材料。档案在利用过程中,应遵循一定的程度和手续,这是保证档案管理秩序的重要手段。

  第二,建立人事档案利用制度也是为了给档案管理活动提供规章依据。工作人员必须按照这些制度行事,这是对工作人员的基本要求。

  人事档案利用的方式

  人事档案的利用有多种方式:
  (1)设立阅览室以供利用查阅。阅览室一般设在人事档案库房内或靠近库房的地方,以便调卷和管理。这种方式具有许多优点,如便于查阅指导,便于监督,利于防止泄密和丢失等。这是人事档案利用的主要方式。

  (2)借出使用。借出库房须满足一定的条件,比如:本机关领导需要查阅人事档案;公安、保卫部门因特殊需要必须借用人事档案等。借出的时间不宜过长,到期未还者应及时催还。

  (3)出具证明材料。这也是人事档案部门的功能之一。出具的证明材料可以是人事档案部门按有关文件规定写出的有关情况的证明材料,也可以是人事档案材料的复制件。要求出具材料的原因一般是入党、入团、提升、招工、出国等。

  3.人事档案利用的手续
  在通过以上方式利用人事档案时,必须符合一定的手续。这是维护人事档案完整安全的重要保证。

  (1)查阅手续。正规的查阅手续包括以下内容:首先,由申请查阅者写出查档报告,在报告中写明查阅的对象,目的,理由,查阅人的概况等情况;其次,查阅单位(部门)盖章。负责人签字;最后,由人事档案部门审核批准。人事档案部门对申请报告进行审核,若理由充分,手续齐全,则给予批准。

  (2)外借手续。
  首先,借档单位(部门)写出借档报告,内容与查档报告相似。
  其次,借档单位(部门)盖章,负责人签字。
  再次,人事档案部门对其进行审核、批准。
  然后,进行借档登记。把借档的时间,材料名称、份数、理由等填清楚,并由借档人员签字。
  最后,归还时,及时在外借登记上注销。

  (3)出具证明材料的手续:单位、部门或个人需要由人事档案部门出具证明材料时,需履行以下手续:首先,由有关单位(部门)开具介绍信,说明要求出具证明材料的理由,并加盖公章;其次,人事档案部门按照有关规定,结合利用者的要求,提供证明材料;最后,证明材料由人事档案部 门有关领导审阅,加盖公章,然后登记、发出。
                                      接线生岗位职责
 
  ●坚守岗位、忠于职守,树立全心全意为宾客服务的思想,礼貌应答,平等待客,耐心细致,讲求效率。
 
  ●按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。
 
  ●对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供长途挂号、留言、叫醒、咨询、BP机业务等电话服务。
 
   ●熟悉市内常用电话号码,主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话。
 
  ●熟悉各大城市地区号码及大城市中主要酒店的电话号码。接受国际电话时,应问清是否是对方付款,要进行登记,并计算出应收的账目。
 
  ●熟悉本酒店内部组织机构,熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。
 
  ●自觉遵守通讯保密制度,对如下的情况,必须严格保密:1客人的情况,特别是VIP客人的情况。 2酒店不对外公开的情况。 3各部门的工作情况。 4店内各种设施的运行情况。5客人的房号。
 
  ●遇到日常工作以外的情况或突发事件,不要擅自处理,应及时上报总经理通知有关部门领导,并做好记录。
 
  ●爱护总机房内的设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。
 
  ●掌握市话商业网络机器设备的功能、操作使用程序和注意事项,严格遵守微机操作程序。
 
  ●刻苦钻研业务,提高外语应答水平,丰富自己的知识,讲求语音语调,为客人提供优质的电话服务,以维护酒店的声誉和利益。
 
  ●执行交接班制度,严格交接手续,对重点情况重点交待,保证工作的准确和连续性。
 
  ●自觉遵守酒店各项规章制度和员工守则,不得利用工作之便与客人拉关系,不得在电话中与客人谈与工作无关的话,不得利用工作之便与客人交朋友、上房间,泄露酒店秘密,违反有关外事纪律。
 
                                        客户服务经理岗位职责
 一、参与公司营销策略的制订;

  二、积极配合销售部门开展工作;

  三、建立并维护公司售后服务体系;

  四、组织制订售后服务员行为规范并督导贯彻执行;

  五、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);

  六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见;

  七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务;

  八、制订售后服务人员培训计划并实施 ;

  九、组织制定公司产品维修手册;

  十、监督并控制各办事处售后费用开支;

  十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划;

  十二、受理客户投诉,并向上一级总经理汇报工作;

  十三、督导零配件销售与售后业务。
 
                                            客户服务经理岗位职责
一、贯彻执行国家、省、市有关物业管理的有关方针政策,以及公司的各项管理规章制度;
 
  二、根据统一管理与专业分工负责的原则,对部门人员的工作进行合理安排,召集主持部务会,领导部门人员及时完成公司下达的任务指标;

  三、负责制订部门工作计划,有效组织工作,检查、监督工作计划的完成情况;

  四、加强部门员工的团结协作,公正、公平地评价员工的工作,做好部门员工考勤、考核等管理工作,充分调动员工的工作积极性;

  五、负责制定部门员工的业务培训计划,定期开展技能培训工作;

  六、负责做好部门之间的协调、沟通、配合工作,共同完成公司的工作目标;

  七、负责广泛地向业主宣传物业管理知识,拟定物业管理员岗位职责,听取业主对服务工作的意见和建议,制定整改方案,不断提高服务水平;

  八、加强与业主委员会、居委会的联系,协调处理好三者之间的关系;

  九、负责制定社区文化活动计划,经总经理批准后负责组织实施;

  十、及时完成上级交办的其它任务。

                                             仓管主任的岗位职责
  岗位名称:仓库主任
  所属部门:生产部
  直接上级:分管生产的副总经理、财务部
  直接下级:仓库员工

  岗位职责:
  仓库主任作为仓库管理工作的直接责任人,对内负责仓库的日常事务综合管理,对外对财务部及生产部负责,积极配合公司制度的执行,确保仓库财产的安全和完整;保证物料收发及时;相关信息传递及时、数据准确。具体职责如下;

  一、对内的职责
  1.积极贯彻执行公司及财务部的有关制度,定期或不定期组织全体仓管员工学习公司相关文件,加强仓库集体团队建设,提高仓管员工的团队意识;

  2.严格控制库存,优化库存管理, 对现有有关仓库的管理制度提出合理的、具可操作性的建议;

  3.负责仓库区域的划分、人员的分工和仓管员日常工作上的指导协调;

  4.根据月度考核提出仓管员工资的调配及人员岗位的调整方案;

  5.负责对新进的员工进行业务培训;

  6.公正、严格按仓管员考核制度来对仓管员进行日常考核,具体考核内容为:
 
  (1)供应商送货到仓库,仓管员是否按订单来接收物料,报检是否及时、单据传递是否及时;
 
  (2)仓管员的服务质量、态度;
 
  (3)仓管员是否收发物料及时,有无影响生产;是否有多发、少发、漏发等现象发生;
 
  (4)检查仓库现场,库容是否整洁;仓管员是否按区域存放物料;现场的标识是否明显;物料的帐物卡数是否保持一致;存卡上的记录是否连续、字迹是否清晰;物料的防护措施是否到位;
 
  (5)组织各仓管员进行月度盘点,并根据盘点结果,查找差异原因;

  (6)要求仓管员按时完成对各自所管物料进行库龄分析,呆滞物料的统计、短缺物料的统计等基础工作;

  (7)负责仓管员的考勤工作;

  (8)负责其他考核项目。

  7.每周一上午打印跟踪负库存报表、车间物料任务统计等报表,查看仓管员是否按时、按量发料,对负库存项目产生原因进行分析并提出预防措施;

  8.定期对各仓管员所管物料中的呆滞物料(一个月)、不合格品(一周)清理。对于呆滞物料,先填制呆滞物料处理申请表,获得批示后按技术部门提出的处理意见进行处理,不合格品应划分责任界限,属于供应商的责任,应及时通知退货;

  9.每月会同采购部的对帐,便于财务部按时给供应商结帐。

  二、对外的职责

  1.负责仓库与质检部、生产车间、采购部等外部门业务的衔接和协调;

  2.每天及时编制汇总并报送三天物料短缺滚动报表给相应部门;

  3.每月定期或不定期向财务部汇报当月仓库工作的进展情况;

  4.负责将有关仓库数据信息及时报财务部,具体报送的有:

  (1)库存物料动态及结构分析和物料库龄分析(每月27日);

  (2)呆滞物料统计表(每月27日);

  (3)月度仓管员的内部考核表(每月最后一天);

  (4)每月生产计划变动次数明细统计表(每月最后一天);

  (5)每月与外协厂对帐的情况(每月初3日之前);

  (6)每月采购订单的执行完成情况汇总。

  5.其他相关职责。

                                          仓管员的岗位职责
  1.负责维护分管物料的系统处理,确保帐、卡、物三者一致及系统处理的及时性与准确性,严格控制负库存;对除恰时供货以外货物均应挂好存卡,做好物料状态标识,降低错发物料风险,为系统正常运作提供强有力的支持;
  2.对分管物料的储存质量、呆滞情况、不合格物料进行动态跟踪,按仓库组长的要求及时反映物料积压、呆滞及不合格品情况,并积极处理上述物料;
  3.严格按要求接收订单物料,坚持原则性又要讲求灵活性,协助相关部门对分管物料库存的控制;
  4.负责维护分管物料所辖区域库容的保持、整洁,严格按公司仓库管理制度要求存放物料并采取有效措施确保分管物料的安全性、完整性及各种防护、防尘手段落实到位;确保公司物料存放有序,整齐划一,保养有道;
  5.完整、及时传递各种原始单据,并按要求提交仓库单证管理员归档管理;仓库单证管理员应及时将各种原始单证按类分月装订成册,并归档管理,以便事后查询,每年末应将原始单据上交财务部统一管理.
  6.处理好与相关部门的工作关系,建立良好的工作沟通渠道;树立为生产车间服务的意识,把好生产物流链的源头关,同时保证物流下游的顺畅。及时将分管物料短缺、呆滞和过量采购情况向采购部门反映;
  7.积极协助仓库主任工作,并接受其工作指导、监督与考核;
  8.其它工作。