酒楼楼层经理岗位职责

2018-04-05    酒店岗位职责    【本页移动版】

1、 负责楼层日常工作,有积极工作态度,按部门经营策略方向,负责本部门经营工作,根据公司制定的安全、卫生、服务标准督导本楼层工作,严格控制成本,做好节能节源工作,不断追求目标,积极培养一支具备良好道德品质和过硬业务素质的服务队伍。

2、 服从上级领导并按时按质的完成下达的各项任务。

3、 根据前厅的实际工作情况,制定统一的物品摆放,完善各岗位工作职责,检查并执行好五常法。

4、 严格按照部门班次时间,以身作则,准时到岗,做好准备工作。

5、了解当日客情,负责对本区域的工作作出相对应的统筹安排。

6、每日召开班前班后会,保证员工仪容仪表符合标准,精神饱满,考核员工的出勤情况,并根据当日任务安排员工,讲评前班次工作情况,传达公司和部门下达的各类文件内容,并贯彻落实。

7、 熟悉员工情况做好员工的思想工作,并积极的调动员工的积极性。

8、 对员工的各项技能技巧做到心里有数,并不定时的组织业务不熟的员工进行业务知识培训。

9、 关心员工生活,鼓励发展团队精神,为员工提供良好的工作环境,并杜绝员工在公司内引起不必要的争执。

10、              检查营业场所设施设备状况,保证正常运转,负责报修单,领料单,报批申请。

11、              上市时间须在一线督导,全面控制楼层服务工作,协调特殊客人予以特殊接待,      在营业高峰期做好人员合理调配。

12、              在上菜高峰期协调好与厨房的衔接工作,保证按时、按质的出菜。

13、              树立对内服务意识,用冷静平等的态度处理各项问题,谨记平等、公正、公平的   团队精神。

14、              督导员工在公司内各种规范标准,负责员工的绩效评估,按奖惩制度予以实施。

15、              定期组织楼层的卫生大扫除,以身作则做好带头作用。

16、              做好低值易耗品的控制工作,组织员工做好月盘点,年度盘点的清盘和整理工作,减低破损率,提高使用率。

17、              受理宾客投诉,为宾客提供合理回答建立顾客投诉资料档案。

18、              班后需对分管口检查后方可离岗,并对发现问题备案。

 

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