IT技术服务工程师岗位职责

2018-07-08    工程师职责    【本页移动版】
IT技术服务工程师是做什么的?本文提供IT技术服务工程师的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。
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Duties:

Day-to-day Internal Key Application/System usage and functional Support for business user. 日常内部IT/业务应用系统支持,指导用户正确使用IT/业务系统。

Problem solving—identifies and resolves application problems in a timely manner and gathers and analyzes information skillfully. 熟练分析问题并及时为用户解决问题。

Customer Service—manages difficult customer situations, responds promptly to customer needs and collect customer feedback to improve service. 了解用户需求,收集用户反馈意见,为用户提供IT 支持。

IT Training to end user for new features or enhancement of IT application/system upgrade. 为新用户提供IT/业务系统使用方面的培训或针对新的系统优化为用户进行培训。

Primary interface with internal key business user for business requirement and gap analysis of IT support. 主要面对用户,积极主动同用户沟通并了解用户业务需求,提供相应的IT系统解决方案。

Requirement:

Self-motivated & Self-discipline. 有责任心,善于沟通,能吃苦耐劳,有良好的服务意识。

Have a good foundation of IT knowledge 有一定的IT基础知识,有IT helpdesk经验优先。

Able to work with business client for meeting the business needs. 能够独立跟客户沟通,了解客户需求。

Ability to work independently and as a team member.具有独立处理问题的能和团队合作的能力。

Good oral and written skills focusing in technical / instruction-oriented communications. 良好的英语表达和书写能力, 必需精通粤语。

Other Experience: A minimum 1-2 year working experience relevant working experience. 至少一年工作经验为佳。

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1.学历:大专及以上
2.专业:计算机相关专业
3.经验:具有一至三年及以上的技术服务、软件测试相关工作经验
4.能力:具有两年及以上的技术服务相关工作经验,符合岗位职责要求并作出一定贡献。
技术服务方向:
1)熟练移动端操作系统(Android、IOS)的常用设置的配置;
2)具备培训计划、大纲、内容及人员安排与分配文档制作及综合管理,培训演示相应技巧的能力;
3)具备问题汇总、分类、整编及转换为技术需求的能力。
软件测试方向:
1)掌握Web技术、手机技术、Socket、通信、网络知识;
2)具备手机自动化测试能力、至少一种自动化开源框架(Selenium、Robotium、Athrun、Cafe等)、至少应用一种语言(JAVA、C#);
3)具备质量管理、出具质量报告、前端脚本编写(JavaScript、JQuery)的能力。
UI方向:
1)具备应用产品设计软件、根据业务需求进行高仿真原型系统设计的能力;
2)掌握HTML5等相关前沿技术、JavaScript/JQuery特效的制作及UI/控件库的应用。
岗位工作职责
技术工作:1.熟练手机、专业领域操作系统常见应用和设置、业务系统流程关键点整理及手册制作;
2.完成问题收集、过滤与反馈、相对复杂数据库语句的编写与应用;
3.熟悉软件测试方法、工具的应用,完成测试文档、脚本的编写;
4.熟练软件界面的设计、布局、切图及前端脚本的编写;
5.熟悉中型网络环境的搭建、项目需求调研及调研大纲的编写。
日常工作:1.做好周计划安排、周报,积极配合问题的处理与解决;
2.参加或主持小组、部门的技术交流、学习会;
3.完成技术支持问题的处理,达到“当日提当日结”;
4.熟悉集团整体业务流程、业务操作问题处理办法、反馈与协作。
综合素质:1.具有积极主动负责的工作态度,并做好每一项工作任务及问题的跟踪与处理;
2.严格服从上级工作安排,高效高质完成工作;
3.爱岗敬业、勤勉谦逊、积极进取、团结友善,具有较强集体荣誉感和职业道德。
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要求:

1、大专学历,计算机相关专业,IT软件、硬件行业技术支持经验优先

2、精通Windows系统,精通主要系统维护、排错命令和工具

3、熟悉各种日常办公设备硬、软件维护,能独立的处理各种常见的电脑故障及

网络故障,打印机、服务器等IT设备的安装调试

4、良好的语言表达能力,掌握与客户沟通的技巧,能把握客户心理。

5、较强的学习新知识能力,不断地提高自己的能力、水平。

6、熟悉视频会议系统、扩声系统、叫号机系统者优先考虑。

7、此职位重点培养成为会议系统技术人才。

 

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