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保洁部领班岗位职责

2013-04-28 保洁员职责  

1.严格遵守《保洁部工作册》及公司的各项规章制度,服从各项工作安排。

2.上班时必须穿工作服,佩戴工作证,以便接受客户监督。

3.认真执行《亲情服务工作规程》,体现服务形象。

4.根据客户要求,按质、按量、按时细心周到完成服务工作,以保证顾客满意,要洁身自爱、自重,工作中不得有索取、收取顾客财物等不良行为。

5.顾客需要服务,要按管理处要求,备好常用清洁工具和用品,提前5~10分钟到达顾客家中,进入住户房间需先敲门或按门铃,征得同意后方可进人。

6.工作当中,不得将亲友带进顾客家中,不得使用住户家电话或其他生活娱乐设施,不得随意谈论顾客家庭及不适宜对外公布的情况。

7.凡客户有特殊要求需要加班加点时,先征得领班同意后方可进行。

8.服务工作完成后,要征询顾客意见,直到顾客满意,并让顾客确认服务时间和签单。

9.及时汇报客意见、建议及新的服务需求。

10.协助其他岗位工作。