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电访员职业生涯规划分享

2018-03-29 各行业职业规划  
 

  说起烟草公司的电访员,大家脑海中肯定会浮现出女孩子们穿着整齐的工作服,戴着耳麦并脸带微笑在采集订单的情景,电访员众多的女孩子们是烟草公司一道靓丽的风景线,由于电访工作、工作时间及工作环境的特殊性,除了通过一根小小的电话线和客户进行联系外,电访员们与其他部门的接触机会比较少,对自己的职业生涯该如何发展也是缺乏必要的思考,更谈不上如何去规划去实现,我就根据自身亲历谈谈自己的一点心得。

  一、转变思想观念,树立信心

  我单位现共有16名电访员,其中有几名都是在学校毕业后直接到烟草公司订单部上班的,期间没有更换过工作岗位,由于与外界的接触较少,少部分电访员们当前的心理状况是有点单纯也有些可爱,我们的日常与外界的联系就是通过电话线和客户、客户经理联系,都是只闻其声不见其人,在电访员眼里,烟草公司的其他部门好像基本上都与我们没有直接的关系,有时感觉就像一个局外人,不是很理解,有点类似“坐井观天”的状况,眼中的整个世界基本上是围绕着订单部这一个部门在转,认为只有把每天的订单采集工作完成就行了,其他的事也懒得去想,思想上比较被动,思维方向也比较窄,对事物的见识不多,在一定程度上影响了电访员对自己的信心,多数电访员认为很多事自己都做不了,如只愿做默默无闻的访销员,见了领导不敢于打招呼,烟草公司组织的活动不敢主动参与等等。因此,电访员要对自己的职业生涯进行规划,必须在思想上有一个彻底的转变,提高自己的思想认识,树立自己的自信心,相信别人能做到的,自己也能做到,甚至于别人不能做好的,自己也能做好。

  二、审视认清自己,明确目标

  电访员的自信心树立起来后了,下一步的关键是要认清自己,知道自己适合做什么,不适合做什么,从而找出一条最适合自己走的道路,从而改变自己的职业轨道。电访员要对自己进行一次全面的总结归纳,重新审视和认识自己,罗列出自己的优缺点、特长等,通过了解评估自己的兴趣、特长、性格、学识、技能、思维方式等内容,正确的分析自己,找到自己今后可通过学习提升的方向,对自己今后的职业生涯进行初步方向定位,具体情况可因人而异。目标制定后,要坚定不移地朝着规划的方向不断努力,争取能达到甚至超越目标,当然,事物总是处在不断变化中的,可能一年前的职业目标规划因环境的变化而发生变化,因此,电访员要经常对自己的职业目标进行检查和修正,确定自己所做的每一件事,是否与自己的职业生源目标的发展有关,每走一段路就要根据实际情况考虑下一步不同的方向,并且尽自己的最大能力争取能把握住,这点非常重要。

  三、加强自身学习,提高素质

  电访员根据自己的实际情况对自己重新定位后,既然有了一个自己想要发展的方向,就要去努力争取,因为机会只会给有准备的人,但是这个过程不是一下子就能达到目标的,可能需要很长的一段时间才能体现效果,我相信,有准备总比没准备强,因此,我们必须要加强自身学习,不断提高综合素质。一方面电访员可以进行学历教育学习,通过参加自学考试或参加各种学历函授班学习,升级自己的学历。其次就是加强业务水平的学习,不仅要加强电访业务的学习,更要加强对烟草公司各岗位业务知识的了解和熟悉,可通过参加公司组织的各种营销专卖等业务知识培训班学习,在学习过程中,要多思考,多考虑一些与实际工作相关的问题,还可利用工作之余进行自学。再次就是要积极参加职业技能的鉴定,如报名参加营销员资格考试等等。一来可通过报名获得培训学习的机会,充实自己的理论实操水平,另一方面通过职业技能鉴定,取得从事其他岗位的资格。我认为提高自己的综合素质的途径有多种,关键是我们的学习态度要端正,对学习要持之以恒,每天进步一点点,才能不断提高自己,当机会来临时,胜出的可能就会比别人大。

  四、激发自身潜能,行动落实

  当电访员经过一段的时间,通过不断的学习提高自己的综合素质,缩减与其他人的差距的时候,这个时候,电访员也就具备参与竞争的资格条件。烟草公司的许多岗位,都是通过竞争上岗的形式进行的。烟草公司的竞争上岗一个是看竞岗时的笔试面试成绩,另外一个还要看平时的工作表现及给其他人的总体印象,这时电访员不仅要敢于竞争,还要善于竞争,在日常工作中,不仅要做好本职工作,还要发挥自己的各方面特长,积极参加公司组织的各种文体、公益活动,对参加的每一次活动,都要以认真严谨的态度对待,要不就不参与,参与了就要做好,因为你的一举一动都会被其他领导和同事看在眼里,记在心上,并为你进行日常行为打分,这些日常印象分数在竞争上岗的时候也是至关重要的,可能领导就是因为你在平时的表现中觉得你某方面的工作能力比较符合他部门岗位的需要而选择你。

  一个成功的电访员职业生涯设计,我认为关键是要敢于有梦想,要行动,这样,梦想离自己就会越来越近了。