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4S店销售部日常管理处罚制度

2013-05-05 销售管理制度  

一、 考勤制度

1,销售人员应准时上班,不得迟到、早退,早8:15前必须到公司做好展厅准备,若员工当天因特殊情未能准时到达公司的,应于上班时间前45分钟通知销售并说明原因。12:00—13:30为午餐时间(安排值班,不允许空岗),早、午餐均不得带到展厅及办公室,违者罚款20元。

 2.规定上班时间后五分钟内为允许宽限期,超过宽限期十五分记迟到一次,迟到超过宽限期30分钟以上为旷工一天,按迟到两次计算,每迟到一次罚20元,迟到二次罚款50元并作出口头警告。每月累计迟到四次或以上将作出书面警告。并罚款150元(特殊情况不含在内)

 3.所有假期(包括大假、事假、病假)须事先向销售经理申请,获批准后方可请示报告假,否则按假期天数作旷工处理。(病假须有医院出具的病历及病假证明)。无故缺勤、即为旷工,无故旷工一天,扣除当月效益工资的30%,两天扣除当月效益工资的50%,三天只发当月基本工资,扣除所有效益工资。

 4.每天上下班,须在考勤簿上签到或打卡。每周销售部人员轮休一次,以轮休表为准,需要调休的应至少提前一天请示销售经理,并获得批准,未批准的以旷工论,除特殊情况并获得销售经理批准外,任何人不得当天请示当天调休,私自调休者以旷工论。当个人休假与工作安排发生冲突时,应以工作为先,大局为重。上班时间除试乘试驾、接送客户以及其他特殊情况并经销售经理批准外,不可随便外出,未经批准外出超过15分钟处罚款20元,超过30分钟记旷工一天,并罚款50元。

二,九个不可回避项

1,  所有员工上班时间须遵守仪表服饰规范,上班时间须统一着工作装(未发工作服的必须穿白色衬衣、深色西裤、或深色套装西服、打领带),按标准佩戴工牌,且保持工作装整洁平整,违者均罚款20元/次。

2,  销售顾问和前台接待应面带微笑,主动迎接进店客户,或展厅内靠近销售顾问一米内的客户,均应使用:“您好!”或“早上好!”或“下午好”,“欢迎光临"等礼貌用语,否则罚款10元。上班时间在销售展厅有抽烟、吃零食、嚼口香糖、大声喧哗(唱歌)追逐打闹等影响公司形象的举动和行为,罚款10元。

3,  销售顾问按排班顺序接待,如出现客户无人接待的现象,则扣罚应轮班人员10元。

4, 销售顾问不得在销售展厅阅读任何与销售无关的书、报刊或杂志,否则罚款10元。

5,  无论任何情况下,在销售展厅,销售顾问都不能与客户及同事发生争执,则罚款50元,若有客户抱怨,罚款100元,直接投诉,该车提成取消。

6, 新车交付流程必须完整、规范,有发现或有客户相关抱怨、投诉,处罚款20元/次。

三,日常经营制度

1,  全体销售顾问须团结一致,互相帮助,严禁拉帮结派,背后拆台,争抢客户(客户归属以录入DMS为准,未录入的以签订合同为准),否则根据具体情况予以处罚,直致退回综合部处理。

2,  全体销售顾问均有责任保护展车、试乘试驾车及商品车的安全和完整,销售顾问故意损坏商品车应全额赔偿维修费用,处罚款200元,取消当月效益工资,并做退回综合部处理。因自己过失损坏,或所接待的客户损坏但未上报并私自放走客户的情况下,处罚金100元,并且,维修费1000元内赔偿50% ,1000元以上---3000元以下,赔偿30%,3000元以上,赔偿20%。如未找到肇事者或相关责任人,全体当班销售顾问(包括销售经理)按规定比例均摊维修费用及罚款。

3,  销售大厅全部人员均不得使用一楼卫生间及附属手纸、洗手液等物品,如经发现,罚款10元。

4,  销售顾问在接待完客户后,前台接待人员应及时将桌面清扫干净,桌椅置于原位,并随时保持洽谈桌、前台上的整洁,违者罚款10元。前台接待人员未上班或工作较忙时,销售顾问有义务清扫自己接待客户后的桌面。

    警告期3天,试验期一周,一周内罚款照交,但一周后,再连续一周未再犯者可退回罚款,一周后,对屡教不改者正式照章执行,并公示