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酒店贵重物品工作流程

2010-01-12 酒店管理制度  

  一.保管箱的启用
  当住店客人提出要求酒店代为保管贵重物品时,应启用安全保管箱,其工作程序如下:
  1.问候客人,向客人表示欢迎。
  2.查核客人的住房卡,已确认是否住店客人。
  3.取出安全保管箱记录卡,将内容逐项填写,请客人签字,同时,在电脑上查看房号与客人填写的是否一致。
  4.向客人介绍规定和注意事项。
  5.取出保管箱,请客人存入贵重物品。
  6.当着客人的面用两钥匙将保管箱锁好,一把客用钥匙交给客人保管,总钥匙由接待员保管,并礼貌地提醒客人注意其钥匙的保管与安全。
  7.向客人道别。
  8.将填好的记录卡正卡放入纸袋里,标上箱号、客人姓名、房号保存在规定的器物内。
  二.
      中途开箱
  客人存入物品后,如要求再次使用保管箱时,工作程序如下:
  1.问候客人,向客人表示欢迎。
  2.请客人出示保管箱钥匙,然后,取出安全保管箱记录卡副卡,请客人逐向填写,签字。
  3.取出其填写过的正卡,巧妙而又仔细地核对客人的签字。
  4.如签字相符,当着客人的面用两把钥匙将保管箱打开,请客人使用。
  5.客人存取完毕,再当着客人面用两把钥匙将保管箱锁上。
  6.将客用钥匙交还客人保管,并礼貌地提醒客人注意钥匙保管和安全。
  7.向客人道别。
  8.将填写过的正卡与副卡一起存在规定的器物中(如客人再次前来使用保管箱,其接待程序同上)。但是每次填写都得使用一张新的副卡,并一起存放。
  三.
      保管的退箱
      客人退房后,酒店规定不予延时保管贵重物品。当客人要求退箱时(最后取走贵重物品),其工作程序如下:
  1.请客人出示保管箱钥匙。
  2.当着客人的面用两把钥匙将该箱打开,请客人取出其贵重物品。
  3.客人取出其贵重物品后,收银员再次检查一遍保管箱,以防有遗留物品。
  4.请客人填写记录卡在卡反面签字。
  5.检查记录卡正卡反面填写内容,核对签字。
  6.收回该保管箱的客用钥匙,锁上该箱。
  7.向客人道别。
  8.将该正卡与其填写过的副卡一起存档,以备查核。
   
    客房部