销售人员4月工作总结及5月工作计划

2018-04-14    月份工作总结    【本页移动版】
   今天打开U盘,看了看之前在KT公司客服中心写的工作总结,提到的都是一些销售过程中细节方面东西,也正是因为这些细节让我的业绩节节攀升-“细节决定成败”,一定要把这些点滴的技巧都融入到我的工作中,很多销售人员容易出现销售疲劳心理,甚至对客户有抵抗情绪,我也不例外,无时无刻不在提醒自己一定要有责任心和耐心,把每个客户把握好。
  个人觉得一件好的商品除了产品及价格外,更重要的是服务.要让客户感觉到是一个企业服务团队的真诚和热情,让意向强烈的客户第一时间能够想到我们,作为销售人员来说要有非常敏锐的嗅觉准确把握客户的需求。

4月业绩综述:

4月业绩:  44375 元,(含退货),订单数量: 149  。

4月归属健康部订单组,出勤共计: 21 天。日均业绩: 2113 元。

工作问题总结:

1.   经常处在等数据的状态,没有积极主动外呼寻找销售机会.

2.   在销售流程中存在过早促单使客户流失,也失去二次销售的机会.

解决方案

1.   做好月计划,寻找方法按步实施;

2.   逐渐完善自己,培养足够的耐心和毅力,宽厚于人,刻薄于事;

3.   细心记录好客户的详细情况及每次电话沟通记录,用心跟进客户反映的问题并及时回电.

4.   在销售中,销售人员作为与客户接触的首位人员,得到的信息反馈至关重要:

A:听:接受,并耐心倾听客户要求,完整理解客户用意与要求

B:察:察觉客户语气和态度

5.坚持!

5月工作规划

业绩任务:

业绩要求为:50000元,个人预计完成量:50000元。(日均业绩目标2381.00元)

日常工作:

1.   主动外呼,寻找销售机会;

2.   积极参加公司及部门组织的产品,业务知识培训.

5月需要协调工作:

    暂无

工作建议:

    4月份沟通资源本身就少,我发现自己有很多未成交客户,大多数都是由于销售技巧的原因导致客户流失的.电话沟通本身就是无法与客户见面,特别是电子商务平台销售,取得客户的信任,就是营销成败的关键。
  1.针对反应平淡的客户采用的方法,千万不能放弃跟踪。因为这类客户还没有引起他们的兴趣点,在沟通的过程中没有发现,就是要做好长期跟踪的准备,同时,要掌握一个度,追的太紧,客户易产生极端,甚至不采取我们的产品了,这就有可能流失;如果追的太松,如果其它产品进来,也有可能流失。因此,要适度跟踪.
  2.与客户换位,要站在对方的立场考虑问题,设身处地的为客户考虑,进而把握客户的心理,寻求有效的对策。只有站在对方的立场,才能感受到客户真正需要的是什么?只有了解客户的需求,才能抓住要点。二是人员换位,也就是说在和客户沟通的过程中,如果发现客户不能下定决心购买,就可以借助营养专家的力量,因为营养专家具有一定的权威性,让营养专家给客户沟通一次,促使其产生信任,下决心!
  3.学会分析问题,找出客户真正关心的内在问题。多问!!不能被表面现象所迷惑,找到客户真正的需求,满足他们的需求,实际也就达到了销售的目的。

    4.在沟通的过程中,如果出现客户有抵触情绪,就要立即结束那些客户不感兴趣的话题。但这并不是我们的目的,要给客户留下一些想头。比如可以告诉他们一个小偏方,你为他着想,给他好处,他总不能不接受吧!这样就可以为下一次沟通留下话题,使与客户的联系不会间断。
  5.要想达到更高的销售,就要有更多的目标名单,只有名单多了,筛选的有效名单才会多,因为成交是有一个概率的,所以只有通过大范围的筛选,才会有更多的销售机会。
  6.给客户做比较分析.A:和竞争对手的比较中,多说我们的优势,而不是去攻击对手,只讲我们的特点,别人没有的。B:让他自己和自己比较,五年前的病情和今天的病情有多大区别(经过治疗,很多都没有改变).

    7.有些客户总是自己拿不定主意,这时我们可以帮助他下定决心,促成购买。

      作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时,当面对完不成销售任务的沮丧时,当面对部分蛮不讲理的客户时,一旦丢失了坚强的意志,那么就只能逃离营销这个职业。

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