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演讲稿:诚信与微笑

2012-08-05 诚信演讲稿  

尊敬的各位领导、各位评委、朋友们:

大家好!这就是我是来自通化城郊农电分公司的一名营销员工宋浛瑀的演讲——诚信、微笑!

诚信是什么?不同年龄阶段的人有不同的认识:活泼好动的孩子说诚信是两根纤小的手指,拉过钩儿就永不反悔;风华正茂的小伙子说诚信是一张精致的信用卡,是不能透支的诺言;耄耋之年的老人说诚信是一本厚厚的日记,是一张不容背叛的人生契约。

内诚于心,外信于人。以诚为本,信能化金。吉林供电的崛起,验证了一个深深的道理:诚信是金。它告诉我们,诚信是一种力量,它可以点石成金;诚信是一种诅咒,践它就会受到惩罚!

27年前,海尔的张瑞敏用铁锤砸烂了76台不合格的冰箱,一个“真诚到永远”跨国公司就此诞生!

17年前,三鹿奶粉独领风骚。然而,这个奶粉行业的“巨人”却因三聚氰胺而轰然倒塌!

回首凝望,我们那一个成功的企业不是靠着忠诚守信铸就辉煌的呢? 

北京同仁堂历经300多年,靠着“德、诚、信”,把好药送到了老百姓的手中,把信誉之根扎在老百姓的心中。

海尔人 “永远战战兢兢,永远如履薄冰”,“得意不忘形,失意不失态”,造就了今天的辉煌。

服务决定发展,细节决定成败。不要小看我们营销人员小小不然的微笑,不要小看营业室夏天的一条毛巾,冬天的一杯开水,雨雪天的一声问候,临走时的一声叮咛。要知道,这一些蕴含着深层次供电企业文化理念的服务规范就是一条条洒满阳光的桥梁,通过这个桥梁,客户和我们走近了,社会和我们走近了。

衡量一名员工是否优秀,往往不是看他有多高的智商、情商,首先要看他是否忠诚。现代企业的高速发展对员工的忠诚要求不仅是一种美德,更是一种能力,一种精神,一种理念,一种责任。播种一种观念就收获一种行为,播种一种行为就收获一种习惯,播种一种习惯就收获一种性格,播种一种性格就收获一种命运!

近年来,吉林供电公司依托“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程,认真打造国家电网“95598光明服务”工程,用心诠释“你用电,我用心”品牌,力求为广大用电客户提供合规、高效、人性化的微笑服务,塑造国家电网形象。

如果人是一个花瓶,而诚信则是用来填满花瓶的鲜花,五彩缤纷;如果人是一只茶壶,则微笑是用来装满茶壶的香茗,茗香四溢。

走进我们的营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引,再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度,坐在椅子上,喝上一杯热气腾腾的开水,您会有种宾至如归的感觉。客户说:“那些微笑的姑娘,看着就让人舒服。”

不仅在收费大厅,95598客户服务中心的姑娘们也要通过电波把微笑送给千家万户。每天,姑娘们在上岗前都要对着镜子,相互练习微笑,力求以最美的微笑面对客户。在服务广大用电客户过程中,时常会碰到不理解的客户,她们都是用微笑化解。一次,一位客户喝醉酒后拨打了95598服务热线,称自己家里没有电,一些污言秽语从电话中传来。4号坐席员强忍泪水,面带微笑地说:“您好!先生,我们会尽快派人前去查看。”放下电话,她再也忍不住泪水。而当新的电话打进来时,她又擦干眼泪,微笑着回答客户的咨询。前年的那场洪水,造成通化地区大面积停电,客服休班的姑娘们趟着过膝深的水,全体人员都到岗,她们24小时没有休息。嗓子哑了,喝口水,实在睏得受不了了,就用水洗一把脸,依然微笑着接听客户的电话。一位客户说:“停水、停电,我们真的很担心,听了客服那些姑娘微笑的介绍,我们心里就有底了。”

微笑,可以带给人们希望,微笑,可以稳定人们情绪,只有微笑,才是最好的镇静剂。忠诚地微笑,微笑得真诚。绝不是一朝一夕就可以做到、做好的,需要你,需要我,需要我们大家长期不懈的努力。那么,就让我们从小事做起,从点滴做起,从现在做起,直把微笑进行到底!

大家都知道抄表员,每天走街串巷,有时还要翻墙跳杖子。很多抄表员在抄表的时候,都要穿上一身工作服,或者耐脏的衣服。而有一名抄表员却不一样,每次都要把自己打扮得漂漂亮亮的,每次和客户说话都是一脸笑容。她就是被誉为“抄表天使”,上榜通化好人,并登录中央电视台最美中国人栏目的初建美。她说“谁不愿意看美女,把自己打扮漂亮的也是尊重客户。”

在我们公司,微笑可不是服务人员的专利,任何人,都要学会微笑。生活有了微笑才会美好,工作有了微笑才会和谐。就让我们微笑着面对客户,微笑着面对生活,微笑着面对这个企业,为企业打造最美的名片。

   “三杯吐然诺,五岳倒为轻。”诚信没有重量,却可以让人有鸿毛之轻,可以让人有泰山之重;微笑没有体积,却可以让人心情灰黯,苍白,可以让人的情绪高昂,愉快。

诚信,像一把钥匙,打开你我心中那扇门上的锁,让我们敞开心扉,沐浴那友谊的阳光。微笑,像一盏明灯,照亮你我心中的黑暗,把那温暖铺展。

你用电,我用心;我用心,你放心!这就是我的信仰,尽管为了诚信可能会更辛苦,可能会付出得更多,但是我却愿意投身到这团诚信之火中而熊熊燃烧,而无私奉献,我却愿意为我的信仰贡献我毕生的精力,让我的一生的信仰化作一份光和热去助推吉林供电这艘大船,让它乘风破浪,扬帆远航。