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学习《纳税服务理论与实践》的心得体会

2013-06-23 服务心得体会  

    连日来,通过以自学和集中学习相结合的方式,自己系统学习了《纳税服务理论与实践》,深感收获颇丰,主要表现在开阔了纳税服务的视野,提高了自身纳税服务的理论与实践水平,加深了对“以申报纳税和优化服务为基础,以计算机网络为依托,集中征收,重点稽查,强化管理”税收征管新模式的认识与理解,增强了做好当前纳税服务工作的事业心、责任感。

    一是纳税服务的内涵更广泛。纳税服务是税务机关在履行法定职责中,为保障纳税人权益、指导和帮助纳税人正确履行纳税义务,依法提供的一种公共服务。纳税服务不仅包括以纳税人为对象,在纳税人办理涉税事宜时为其提供各种硬件设施以及礼貌待遇,指导和帮助其正确履行纳税义务的一系列活动总称的“小纳税服务观”,而且还包括税务机关根据现行税收法律、法规的规定,在实施税收征管活动的过程中,为确保纳税人依法纳税,指导和帮助纳税人正确履行纳税义务,维护合法权益而提供的服务的“中纳税服务观”;更包括政府及其相关部门、税务机关和社会中介组织共同提供的保护纳税人权利,完善税制、改进税收征管机制、提高税务行政效率、降低纳税成本、保障纳税人合法权益等方面的全社会的纳税服务即“大纳税服务观”。

    二是纳税服务在税收征管体系中是基础。纳税服务是税务机关的基本职能,贯穿于整个税收征收、管理、稽查的各个环节之中,通过纳税服务,让纳税人税前感知到税务机关提供了及时、有效的税法宣传;税中让纳税人感知到税务机关提供了便捷的申报服务、审批服务、纳税服务等;税后感知到税务机关为所有纳税人提供了公平、公正的检查、稽查等服务,有效保护了守法纳税人的合法权益。

三是纳税服务必须遵循“五大”原则。纳税服务作为政府公共服务的一部分,作为“征税人”和“用税人”在提供公共服务的过程中,必须遵循在服务中执法,在执法中服务,既不缺位,也不越位的“法治原则”;必须遵循在管理和执法的全过程中,落实服务,简化程序,提高效能,提供便捷、高效服务的“效率原则”;必须遵循在纳税服务过程中,提高工作透明度,建立征纳互信关系,公正办税,公开透明,接受监督的“公正公开原则”;必须遵循向纳税人无偿提供实实在在可以描述的服务过程中,包括热情服务、微笑服务在内的“无偿服务原则”;必须遵循在纳税服务过程中,提供纳税快捷、手续简便、程序清晰、设施便利的“便利原则”。

四是纳税服务的制约因素不容忽视。一要把准纳税服务观念,实现纳税服务是“征税人”“用税人”的天职,完善服务手段,提高服务质量和效率。二要健全纳税服务体系,使纳税服务体系有利于整个税收征管体系健康顺畅运行,降低税收管理成本和纳税遵从成本,构建和谐的征纳关系。三要提升纳税服务能力,建设好纳税服务软硬两个环境,提高税务人员整体素质,开展有针对性的个性化服务,确保纳税服务能力整体提升。四要严格纳税服务的考核与监督,建立健全纳税服务质量考核机制,明确纳税服务岗位职责和考核评价标准,建立和完善纳税服务考核指标体系,坚持定量考核和定性考核、定期考核与日常考核相结合,通过完善的内部监督和外部监督,使纳税服务在“质”上有质的提高,更好的满足纳税人的需求。

    五是纳税服务的学习与实践必须有机结合。学习的目的在于把准目标,立足本职,贯穿实践,提高效率。通过学习,我将在今后的工作中,把税收事业当作一种使命、一种责任、一份理想,更当作一种牺牲、一种奉献、一份承诺,用最少环节、最简程序、最短时间,最优服务好纳税人,始终做到“微笑再多一点,语调再轻一点,业务再精一点,得理再让一点,做事再多一点”,想纳税人所想,急纳税人所急,力所能及地为纳税人排忧解难,扎扎实实做好各项纳税服务工作,使每位前来大厅办税的纳税人高兴而来,满意而归。