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大学生电器卖场实习报告

2013-06-20 物流实习报告  

  物流是我选择的专业,是一科包括了信息流、资金流与物质流的综合产业学科,也是我前进的目标。营销是每个企业制胜的王牌之一,是赢在终端的利器。这次寒假,作为物流人的我选择了去做营销,也就是销售人员,在国美电器卖场里促销格兰仕电器。

  格兰仕的主要产品是光波炉即微波炉的升级版,也是它的主要营业收入来源。然而我所做的是促销格兰仕的小家电,包括电磁炉、电饭锅、电水壶等。这也给我们的工作带来了一定的难度,虽然如此,正是这些困难我理解和深入体会到许多书上的理论知识!

  拒绝是推销的开始!

  做推销的人员,特别是初做推销的回遇到许多拒绝,这是家常便饭。不要以为这是结束,而是一个推销的开始,一个打开顾客的窗口。只有当顾客提出问题才表示对你的商品开始关注,这也是一个契机,只有在你把握住才是成功推销的开始。

  当然,这个事情我也遇上了,而且不止一次,顾客提出许多问题,一些刁难的、一些无法理解的。而我们所能做的就是微笑,然后顺着顾客,再慢慢把话题引导到产品上来,到顾客的需求,并最终完成推销,把价值让渡给顾客完成销售。

  神情地注视顾客,消费者不是傻瓜!

  在国美电器卖场里,我们格兰仕的展台边有苏泊儿、美的、富士宝、九阳等大品牌,竞争是非常大的。不论从苏泊儿电饭煲、电磁炉的款式新颖,还是美的电磁炉、电水壶的质量,都给我们格兰仕一个很大的压力。

  而我们的竞争优势是什么呢,是靠玄吹嘘吗?不是,顾客有自己的眼睛,他会思考,不是傻瓜!我们所能够做的是站在顾客的角度,为顾客设计考虑,当然这其中少不了融入我们格兰仕的产品。只有当我们为顾客赢得最大的价值时,才会得到顾客的亲睐,才会让我们格兰仕的商品卖得红火!

  在这里,我要批评一下一些损自己声誉而同时赚一些绳头小利的行为,就像“我们尽最大努力把顾客忽悠到”!

  人人都是营销者,营销不是单纯的卖东西,产品相似则竞争服务、人才、文化。

  在国美电器的卖场里面你会清晰的看到这种情况,松下、索尼、三星、佳能的数码相机的展柜比肩而立,诺基亚、摩托罗拉、三星、步步高、夏新、金立等收集都用的是一班促销员,还有其他饮水机、电磁炉、光波炉、等离子背投彩电也都是类似的情况。那么在这些产品选择时,消费者很难找出这些产品的质量差别。在这种情况下,我们这么多产品的竞争点在哪里呢,就是在产品的服务中。美的电器的产品服务保障是“整机包两年,机芯包三年”,而我们格兰仕的服务保障是“全国联保,终身上门服务。”

  上面的也就只在营销防米那。而这公司内部,在整个公司运行状况上,文化上也就有明显区别的。当你去走到海尔公司你会看到像一个七八十岁的老人,悠闲!如果你走到格兰仕,你会惊奇的发现,他们是行走如风,每天工作12个小时,这也是格兰仕发展如此迅速的原因。

  所以在当代社会,当代企业的竞争也明显分晓,公司的文化、人才、服务都是兵家必争之地,商场风云变化也要被牢牢掌握!这些就是企业发展之道,是我在书本上不能体会到的。

  作为一个物流人的我虽然在做销售但也不忘观察国美的赢利模式和国美的物流系统。当然只做一个销售人员接触到的物流操作和查询系统,他们用的是一个物流软件系统,从商品的入库到商家的特价协议等是非常方便的。可惜我这个物流人对此也是门外汉,不过这也为我在以后的学习中找到了方向。

  我爱营销,但我更爱物流管理。通过这次实习,我相信我会在以后学习的道路上找到更多的亮点为物流的发展做一点贡献!