毕业实习总结----大堂经理

2016-08-21    实习报告范文    【本页移动版】


  一、实习时间:xxxx年1月—xxxx年2月

  二、实习地点:xxxx邮政储蓄银行

  三、实习单位:xxxx邮政储蓄银行沧江支行

  四、实习过程:此次实习的目的在于通过在中国邮政储蓄银行的实习,掌握银行业力的基础技能,熟悉银行日常业务的操作流程和工作制度等,为今后工作奠定基础。

  五、实习岗位:大堂经理和前台营业员

  实习过程主要包括民下2个阶段:

  一、培训阶段

  1、通过岗前培训了解企业的基本情况和机构设置,人员配备,企业文化和营业网点安全保卫等。

  2、学习掌握人民币的基本方法,鉴别钞票真伪、点钞的基本技巧和其它中间业务技能操作。

  3、学习银行的基本业务流程,包括以下方面:银行的储蓄业务(定期一本通存取、活期一本通存取、整存整取、零存整取、定活两便、通知存款等等),银行的对公业务(受理现金支票、转帐支票、签发银行汇票等等),银行的卡业务(贷记卡、信用卡、贷记卡开户、贷记卡存取等),银行贷款业务(小额贷款、小企业贷款、商务贷款、二手房贷等)。

  4、学习银行会计核算方法:科目设置和账户设置,记账方法等。

  5、学习柜台和大堂营销技巧和服务礼仪。

  二、实习阶段

  1、首先进行岗前培训,学习理论基础知识和银行相关规章制度。

  2、跟前台营业员学习银行的日常操作流程。

  3、跟大堂经理学习大堂营销技巧、服务礼仪和解答客户咨询。

  4、学习银行基础的安保知识包括:防抢、防盗、消防常规演练。

  工作内容

  一、在实习的前几天里,我主要跟主任学习相应的理论基础知识和银行内控、安全、反洗钱规章制度以及银行相关各种文件精神。一方面要学习相关的实务打操作。另一方面还要学习人民银行的规章制度。还有学习银行服务礼仪,服务礼仪对于一间银行而言是相当重要的一个环节,提高银行人员的服务意识,增强服务理念,以优质的服务让客户满意。要以优质的服务留住客户和吸引客户。同时通过学习让我了解到中国邮政储蓄银行的多元化服务,如个人储蓄业务、电子汇兑业务、对公业务、理财业务、网上银行业务、国际汇款业务、贷款业务、信用卡业务等等。我实习的主要是个人储蓄业务,主要包括个人结算业务、银行卡业务、个人理财产品和中间业务体系。

  二、在学习各种相关银行知识的同时,我还积极向前台的营业员学习前台的基本操作流程,因为现在银行是实行柜员制,所以我并没有机会去进行实时操作,只是在柜员旁边学习,所以能做的就是认真记录下不同业务类型的交易代码和操作流程,但我同样能学到很多的东西。前台营业员所要求的不仅是要熟悉业务的操作,更应懂得如何和客户交流,为客户服务,服务优于管理,一个好的管理者更是一个好的服务者。“创建学习性组织,争做学习性员工”每位员工勤奋学习的精神,都会带动着银行业务的广泛开展。通过与柜员的接触,我还学习到银行的操作流程和储蓄业务方面的基础知识。储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每位普通柜员都可以办理所有储蓄业务,即开户、销户业务、存取款业务、挂失业务、解挂失业务、汇兑业务、中间业务个人理财业务和国际汇款业务等。对于第一种业务,我都要学习其各个系统中的交易代码和操作流程。银行主要的操作系统主要分为:储蓄统版系统、汇兑大集中系统、中间业务系统、国际汇兑业务系统。营业终了,还需要进要营业日终轧帐。学习现金轧帐,重要空白凭证明细核对,打印营业流水。登记各种相关账务和凭证登记薄。复核现金是否账实相符,重要空白凭证是否相符,营业单据张数是否齐全。以及了解事后监督的意义。三、在实习的时间里,我除了跟柜员们学习银行业务:分钞、点钞、扎钞外,就是跟大堂经理学习大堂营销技巧,维持大堂的秩序和解答客户咨询。在大堂工作要特别注重服务礼仪,礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范和准则。整天与客户打交道的大堂经理,代表着企业的形象和名誉,所以一切业务处理都要小心谨慎。大堂经理告诉我要做好大堂的工作,就必须做到:干练、稳重、自信、亲和。遇到任何特殊情况要懂得如何应对,大堂经理的工作主要是:1、解答客户的问题。2、营业中分流客户。3、维持好大堂的秩序和保洁。4、做好客户的投诉与建议工作。5、适当的对客户做相对应的产品营销。其中解答客户问题就要要求大堂经理必须了解银行的每一项业务及操作流程。所以要做好一名大堂经理,必须拥有丰富的专业知识和处理特殊事情的能力。

  实习收获与体会

  通过这次毕业实习,除了让我对中国邮政储蓄银行的基本业务有了一定的了解,并且能进行一些简单的的操作。我觉得自已在其它方面的收获也是挺大的。这次的毕业实习无疑是成为我踏入社会前的一个平台,为我今后踏入社会奠定了基础。

  首先,我觉得在学校和单位的很大的一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上,我们必须要有强烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责。例如:如果一位柜员在办理一笔大额汇兑汇款业务时没有经过综合柜员进行复核,汇款就不会成功汇出。如果柜员不小心弄错了现金收付款,造成长短款的。而又无法追回的,那就必须由经办柜员自行负责赔付。还要受到风险处罚。所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎和细心。

  其次,我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的人来说,如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后,环境,生活习惯都会发生很大的变化,如果不能尽快适应,仍把自己当学生看待,必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己,严格遵守公司的各项规章制度。

  第三,我觉得工作中每个人都必须坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素质。正所谓做一行就要懂一行。例如:挂失业务办理时需要本人持身份证件办理。而在实际业务中往往有很多客户因为丢失身份证件或其它原困,而持本人户口薄或由他人持身份证件代为挂失人办理挂失业务的,这是不允许的。而当这客户提出疑问时,就必须耐心地对客户进行解释。银行属于服务性行业,所以每位员工的工作态度尤为重要,对于客户的一些问题和咨询必须做到耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。

  最后,还要有明确的职业规划,所以今后在工作之余还要抓紧时间努力学习银行相关知识,早日通行银行的初级考试,相信只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的发展。


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