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优秀导游员的事迹材料

2013-05-13 事迹材料范文  

  导游是个时尚而辛苦的职业,要做好一名优秀的导游,除了基本的语言技能外,还需要自身不断学习提高,更需要自身的责任心和觉悟。以下文章摘自中国旅游报的两个优秀导游员的事迹,望大家学习借鉴。

  我喜欢工作,我爱做导游

  ——————记全国模范导游甘玲

  规律有7000多名导游,资深的旅游客车司机大多认识甘玲。他们都记得她年轻时非常漂亮,对于她获得全过模范导游员的荣誉都不意外,因为他们知道她工作很卖力,客人也很喜欢她。旅游界以外的很多市民对她也很熟悉,因为甘玲此前已于20XX年被评为桂林市劳动模范,20XX年被评为广西壮族自治区劳动模范,、广西十佳导游员等,20XX年,广西还组成劳模和先进工作者先进事迹巡回报告团到全区各市宣讲,更多的广西人因而了解了这位规律旅游行业先进代表的成长历程和心路。

  因时尚和自由而做导游

  甘玲“劳模路”的最初几步,其实充满着理想色彩。她学英语,是因为“学英语时尚”;做导游,是因为导游“时尚而且自由”。1985年她如愿地考上广西大学外语系,毕业后也如愿地来到广西旅游发达城市桂林,成为桂林中国国际旅行社一名导游,先后在英语部、散客部任导游翻译。为了更自由,甘玲于1997年离开了国旅,接受桂林市导游公司较为松散的管理,主要为广西中青旅接团。

  甘玲走上工作岗位之后,对工作的极端负责和敬业精神逐渐取代了原先的浪漫情怀。她充分领受到了导游这一中国新兴行业的时尚,也深深体会到这一职业的辛苦,同时为此付出了很大的代价。

  甘玲认为,一个好导游必须有精湛的技艺,能够为游客提供优质的服务。在刚刚工作的几年,她就取得了中级翻译和中级导游资格。除了炼就了准确、流利的英语,磨练认真负责、耐心细致等基本功之外,她还大量学习、吸纳各种知识,全方位提高服务水平。她甚至还学习了营养和保健知识,并在美国AIA保险公司深圳分公司接受培训并工作半年,获得了全国保险从业人员资格证书。而这些学习,拓展了她的视野,不少知识还运用到接待当中,收到很好的效果。

  一次,甘玲接待的团队中有一对年近80的英国夫妇。老夫人在北京游长城时摔了一跤,加之不适应北京气候,在北京和西安游览的一个多星期一直咳嗽,到桂林时连游览都感到困难。甘玲见状就安排他们休息,并凭经验帮她购买能修复喉部和肺部受损组织的药物。经过服药和休息,到客人离开桂林时,已经停止咳嗽。临行前,他们紧握着甘玲的手说:“你是我们这次旅程中最好的导游,你把我们照顾得非常好。”

  98%的游客评价她“优秀”

  在平时的接待工作中,甘玲不仅耐心、细心,不厌其烦地讲解,还为游客提供个性花服务,形成了独特的讲解风格,为不同国家、不同地区、不同职业的游客带来了欢乐。

  近年来,单身或者离婚的旅游者比较多,他们常一个人来旅游,心情不好,性格孤僻。甘玲在为他们提供服务时,不是光顾自己讲,还注意他们的反应,想办法让他们多说话,让他们能够宣泄自己的郁闷,她的努力收到很好的效果,许多客人感觉在桂林的日子非常愉快。

  一次甘玲接待了一个以色列旅游团,客人对桂林前面的中国三个城市地陪都不满意,并且发生争执。到桂林后,甘玲以诚恳的态度、热情的服务、客观的介绍,给客人很好的感受。例如在往返龙脊的路上,客人七八次要求停车照相,甘玲都能做通司机工作,请司机配合停车,在确保安全的情况下满足客人需要。以色列领队和客人都非常满意甘玲的工作,写信到旅行社要求甘玲以后专门接待以色列团,以后许多重要的以色列团也指名要甘玲接待。

  从毕业到现在,甘玲已经做了21年导游,接待过2000多批海外游客,他们大多来自世界各地的英语国家,甘玲优质的服务深得外宾的喜爱,年年都得到大量的表扬。每次旅游结束评价导游服务,客人在《意见表》上大多数填写的都是“优秀”,优秀率高达98%。