客户服务总监简历参考

2020-01-14    分类求职简历    【本页移动版】

类型: 全职

婚姻: 已婚

院校: **大学

电脑: 熟练

主修: 财务会计

英语:

求职意向INTENTIONOFJOB

工作职位: 客户服务经理/主管|客户服务总监 佛山南海区
求职状态: 找工作,随时到岗
发展方向: 本人从事客服工作多年,有较强的沟通能力和人际交往能力,如果能应聘上对口岗位,会从协调好团队内部的关系和妥善应对客户的诉求上作出努力。

培训教育DESCRIPTIONOFJOB

2006年11月毕业
湖北广播电视大学  大专  财务会计

广东省广州市法商学院  中专  行政管理

1999年09月毕业
佛山市第四中学  初中  初中

技能特长SPECIALSKILL

1、多年的电话客服和现场处理投诉的经验,能够很快了解每位客户反映问题所在,并在第一时间迅速处理;
2、根据厂家以及专营店的实际要求,每月按时进行(CSISSI)满意度管控,完善回访话务因子;协助销售部及服务部的同事解决每位客户的投诉与建议,及时搜集当月小问题单和大问题单与客户进行沟通调解,为每位新车主推广会员卡的作用与优惠,核对和修改客户资料信息,按时汇总各部门的每月扣罚和客服部报表;
3、协助市场部做好每次活动的制定方案与约客推广;
4、每星期一次例行会议,详细记录各部门汇报的业绩与问题所在,及时解决;
5、积极参加公司每年年会节目策划;
6、管理公司客户资料档案;
7、完善优化所有版块流程;
8、2014年凭着多年丰富的客服经验,获得佛山市12345行政服务热线、市长热线的肯定;成为荣誉质检员,每月定时质检、拨测,以监测电话质量。

工作经历EXPERIENCEOFWORK

2013年10月-至今(5年11个月)

佛山市雄峰骏程汽车服务有限公司/客服主管
工作内容: 根据厂家和专营店销售部及服务部的实际要求,每月按时进行100%满意度调查,完善回访话务因子;协助销售部及服务部的同事解决每位客户的投诉与建议,及时搜集当月小问题单和大问题单与客户进行沟通调解,为每位新车主推广会员的作用与优惠,核对和修改客户资料信息,按时汇总各部门的每月扣罚和客服部报表,协助各部门优化流程,协助服务部提升保养到店率及预约率。
2008年12月-至今(10年9个月)
佛山市12345行政服务热线/热线话务员、话务质监
工作内容:主要负责热线开通前的试运营准备工作,接听解答并记录所有市民致电热线咨询、投诉和建议的来电及其内容;协助热线领导培训所有新人的话务礼仪,制定和执行每月热线各岗位的考核内容,组织团队每季度拓展活动、文案起草等。

2007年03月-2008年10月(1年7个月)
佛山阳光数码广场物业管理处/客服经理
工作内容:负责商场内所有客户、商铺租户的咨询建议与投诉,配合并执行市场部和销售部的每个活动计划推广。

2006年01月-2007年01月(1年)
10086中国移动公司佛山支公司/话务员
工作内容:担任10086话务员,接听客户咨询投诉电话。

自我评价EVALUATIONOFSELF

    本人性格开朗,积极乐观向上,勇于尝试创新,有高度的责任感,有较好的组织领导能力,善于沟通协调,能适应不同的环境,有较强的领悟能力和良好的工作态度及吃苦精神,做事有条理,思维清晰。
    具备扎实的专业基础知识;熟悉涉外工作常用礼仪;熟练操作计算机办公软件。同时,我利用课余时间培养自己的业余爱好,不但充实了自己,也培养了自己多方面的才能,如:钢琴10级,手风琴8级。
    我坚信现在的社会是需要多方面的复合型人才,而踏入社会是展现人生价值的重要一步;曾在多家公司做过寒暑假工及兼职工作;使我在沟通、营销、管理方面积累了丰富的经验,也更加学会了团结合作。
    我的人生理念是:“事在人为”。希望贵公司能够提供广阔的发展平台,以此发挥我的能力,为公司的发展尽一分力。
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