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2013年公司培训组工作计划

2013-02-18 培训工作计划  

2013年培训组将以终为始,不断转变工作作风,持续创新工作思路。将更多优秀的培训方式及内容运用到实际工作中。

1、   新员工方面:持续做好五项工作, 规范培训流程,提高新员工培训质量

一是做好新工岗前鉴定,细化新员工岗前鉴定内容,对新员工理解沟通能力进行充分把关,选择适合的人才。

二是根据培训密集程度,合理设置培训课程:人员稳定期系统全面讲解业务知识;招聘密集期重点业务强化授课。

三是在做好新员工业务知识全面培训的同时,将新工分为西安、地市两区,加强分区业务重点培训,促进业务能力提升。

四是加强三大训练,即知识库点击训练、NG系统及辅助查询系统操作训练、场景还原训练。从而进一步提升新员工实战能力,:

五是做好新员工关怀,稳定新工队伍:对进入新工分部的员工,定期进行电话关怀,帮助新员工答疑解感,适应新的工作环境。对有离职意向的新工,做好二个面谈,培训师与新员工面谈、培训管理与员工面谈,了解员工离职原因,安抚挽留。

  2、在岗员工方面:

Ÿ    围绕热线人员能力提升,开发出适合热线人员的精品课程

Ÿ    开展标兵员工经验巡讲,请标兵员工将工作中优秀经验、方法传授给其他员工

Ÿ    利用典型案例,开展场景模拟分析演练培训,加强员工记忆,帮助员工提升解决能力。

Ÿ    将标准话术、知识库路径、标杆案例分期编制成掌上手册,并对员工进行下发,强化员工自学提升。

Ÿ    加强员工网上学院学习课程管理

Ÿ    按季度组织在岗员工进行能力达标测试,对未达标人员进行下岗培训。

3、   班组长能力提升:

Ÿ    搜集一线管理人力能力提升培训需求,做好2013年外部培训课程的申请与开展工作。

Ÿ    每季度组织至少一次班组长管理能力培训。

Ÿ    要求班组长以上管理人员每月自学一门网上学院课程(如商务礼仪、时间管理、沟通技巧等),提高管理能力。月底培训组统一考试。

Ÿ    每半年进行一次班组长能力评估测试,并将成绩建档管理,做为班组长晋升依据。