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产品售后服务协议书

2019-12-10    合同范本    【本页移动版】
甲方:_____________
  乙方:_____________
一、 甲方责任
  1.甲方负责提供符合国家标准的优质合格产品给乙方。
  2.甲方负责提供完整的产品技术培训资料,并将不定期举办产品技术培训班。
  3.甲方对产品保修期为一年,终身维护。
  4.在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗,由甲方负责免费提供损坏产品的配件或提供产品更换。
  5.甲方负责及时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后,应立即处理乙方所无法处理的事件,如不能及时处理则应在24小时内给乙方明确的处理方案。
  6.对于乙方返修的产品,甲方须在收货后48小时内维修好(以新产品的标准)返回给乙方。
  7.如产品经乙方售出后倘若发现批量质量问题,由甲方负责调换、维修。
  8.除批量产品质量问题外或运输引起外,甲方仅提供产品的维修、零配件发放、电话咨询等售后服务,不提供产品更换或退货。
9. 9、由于加油车具体使用地点在哈密伊吾县淖毛湖镇煤田,环境恶劣,生产厂家 、 厂家驻新疆总代理或厂家在哈密地区的售后服务站,我公司倡议专门在广汇公司煤矿或淖毛湖镇建立售后服务站。
10.甲方在淖毛湖镇或广汇矿区建立专门的售后服务站和常用零配件库。
11.加油车的税控加油器,甲方承诺前后独立悬挂两把油枪,质保期为两年。
  二、乙方责任
  1.乙方给每台设备至少应配备2-3名具有本产品基础知识的技术人员,经甲方技术人员对乙方人员短期培训、学习后应能掌握数字产品的操作方法,并掌握工作原理、工作流程及安装使用方法。
  2.乙方如有产品无法自行维修,需返回甲方维修的,一定要应事先与甲方售后专职负责人员沟通后才能够将货物发给甲方,收货人应写售后服务部负责人的姓名,否则甲方可以不予处理。
  三、售后服务相关费用确认
  1.所需更换的零配件费用
  ① 保修期内,因本身产品质量问题,甲方免费为乙方提供更换的零配件。
  ② 保修期内,因非产品质量问题(人为损坏或其他引起),如需要更换零配件,则按甲方在投标文件中的零配件报价表收取费用。
  ③ 保修期外,出现产品质量问题或者是非产品质量问题所引起的零配件更换,则按甲方在投标文件中的零配件报价表收取费用。
  2.返回甲方维修的产品运输费用
  ① 在保修期内,返回甲方维修的加油车,由甲方承担运输费用。
② 保修期外,返回甲方维修的加油车,由乙方承担运输费用。
  3.产品返回甲方的维修服务费用
  ① 保修期内,均不收取服务费。
  ② 保修期外,非产品质量原因由甲方视产品具体情况向乙方收取一定的维修服务费用。
③ 保修期外,因产品质量原因甲方均不收维修服务费。
  四、本协议由甲方销售部签定,售后服务部执行,销售部监督执行。
  五、本协议壹式叁份,甲、乙双方各持壹份,甲方售后服务部存一份,此协议在甲、乙双方签署《经销商协议》时同时签署生效。
  六、甲方的售后服务专线电话:


甲方:___________ 乙方:___________
代表人:_________ 代表人:_________
日期:___________

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