职场人应具备的沟通技巧

2019-05-11    职场攻略    【本页移动版】

在这个快节奏的生活中,每个人的时间都很宝贵,没那么多时间和你聊天扯淡。特别在工作的时候,有事直接说,不浪费别人的时间,才是一个职场人应具备的基本素养。

在工作和生活中,聪明人通过讲话就能看出来。有的事,你一提,聪明的人立马就知道该怎么做,而有的人,你不仅要把整件事分析给对方,还需要讲前因后果,一步步告诉对方该怎么做,时常感觉精力被掏空,心特别累。

通常来说,沟通路径越短的人越容易达成目的。

一、什么是沟通路径?

人们在沟通的时候,是带着目的的,我们把从沟通的原点至到达沟通目的地所花费的时间、步骤、过程等统一叫做沟通路径。沟通路径不是单向的,而是双向的。

沟通的一个完整的循环是:发出信息、信息传递媒介(微信、电话、见面)、接受信息、理解信息、反馈(发出)信息。人们在经过了多次的沟通循环之后,完成了沟通。

沟通路径并不是固定的,同一个目标,不同人所花费的时间、步骤不一样。

二、如何缩短沟通路径?

1、精简性

多余的信息会掩盖想要传达的重点。特别是在工作中,一个人说很多废话,只会模糊对方的重点,不知道你想要表达什么。把与目标无关的多余信息删掉,只留下最核心的信息,有利于对方清晰地了解到你的诉求。

知道哪些是关键信息,必须要说,哪些是可以省略的废话。在和人沟通的时候,特别是工作状态中,需要假设每个人的时间都很宝贵,为对方呈现一目了然的精简信息,更有利于达到自己的目的。

2、预见性

普通人之间的沟通路径是ABCDEFG,一步一步按部就班,而聪明的人之间的沟通路径是ADG,省略中间的沟通步骤,也就是我们常说的跳跃式沟通。

而要做到沟通预见性,要求一个人要有预见性思维。除了知道自己下一步该做什么,也能预见对方的反应和行为,并就此调整自己的话术和节奏。

就像下棋的时候,有的人只能考虑下一步该怎么走,而有的人从第一次落子开始,便想好了接下来的几步该怎么走,对手又会怎么应对。一个人思维越快,沟通路径也就越短。

3、准确性

表达含糊笼统,可能使效果大打折扣。以准确的信息替代语意不明的词语。

大概、可能、或许、这两天......这些都是语意不明的词语,而在沟通中,除了无法确定的事项,尽量选择准确的词语。

“几天以后”不如“3.1日”来得准确,“等一会儿”不如“等5五分钟”来得准确。

做什么?怎么做?什么时候做?用准确的语言表达出来,当你把要求说的越具体和清楚,对方越容易按照你说的做,但是如果只是一句模糊笼统的话,当对方在操作执行的时候,越容易出现偏差。

不要把和朋友间的随意沟通应用在工作中,不仅在浪费别人的时间,增加沟通成本,也降低了沟通效率。把沟通模式化,选择最短的沟通路径,才能在工作中做到专业化和效率化。

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