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职场谈话与心理学完美结合

2013-07-19 职场健康  

  在职场中,有好的口才让工作事半功倍,但好的口才也不是天生的,需求很多的历练,同时需求善用心思学来进步说话效率,从而让工作达成更好的结果。本文将教您怎么运用心思学,让口才及做事更顺畅。

  请不要忘记说话意图

  说话的意图不外乎有以下几点:劝说对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;需求对方完成某项任务;知道对方对工作的意见;了解对方的心思特点等等。为此,应避免离开说话意图东拉西扯。

  应长于运用礼貌语言

  礼貌是对他人尊重的情感的外露,是说话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知非常敏锐。有位优异的售票员,每次出车总是“请”字当先,“谢”字结束。如:请哪位同志让个座,照顾一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后,他便当即向让座者说:”谢谢。“再如:”请出示月票:“然后说:”谢谢,请您把月票收好。“这样,使整个车厢的乘客都感到温暖,气氛和谐,在他的感染下,无人吵架、抢坐。

  要耐心地倾听说话,并表明出兴趣

  说话时,应长于运用个人的姿态、表情、插语和感叹词。诸如:微微的一笑,附和的点头等,都会使说话更加融洽。切忌左顾右盼、心猿意马,或不时地看手表,伸懒腰等厌烦的表明。

  应长于反映对方的感受

  如果说话的对方,为某事特别忧愁、烦恼时,就应该首先以体谅的心情说:“我理解你的心情,要是我,我也会这样。”这样,就会使对方感到你对他的豪情是尊重的,才能构成一种同情和信赖的气氛,从而,使你的劝说也容易奏效。

  应长于使个人等同于对方

  人类具有相信“个人人”的倾向,一个有经验的说话者,总是使个人的腔调、音量、节奏与对方相称,就连坐的姿势也尽力给对方在心思上有相容之感。比如,并排坐着比相对而坐在心思上更具有共同感。直挺着腰坐着,要比斜着身子坐着显得对他人尊重。

  应力戒先入为主

  要长于克服社会知觉中的开始效应。而这开始效应就是大家熟知的“先入为主”。有的人就具有特意造成良好的初度印象为能力,而把个人正本的面目掩饰起来。为此,在说话中应持客观的、批判的态度,而不该单凭印象出发。

  要消除对方的迎合心思

  在说话过程中,双方因为某种动机,表现出口是心非、见风转舵或半吞半吐,顾虑重重。为此,要尽可能让对方在说话过程中知道个人的态度:个人所感兴趣的是真实情况,而对迎合、奉承的话是很讨厌的,这样才会从说话中获取比较真实、可靠的信息。

  对诽谤性的说话应长于回敬

  据说,苏联首任外交部长莫洛托夫出身于贵族。一次,在联合国大会上,英国工党的一名外交官向他挑衅说:“你是贵族出身,我家祖辈是矿工,我俩究竟谁能代表工人阶级?”莫洛托夫不慌不忙地说:“对的,我们俩都背叛了个人的家庭!”这位苏联外长,并没有长篇大论地进行驳斥,只是用了一句话,多么雄辩的口才,多么绝妙的可敬。