职场谈话与心理学完美结合

2017-05-26    职场健康    【本页移动版】

  在职场中,有好的口才让工作事半功倍,但好的口才也不是天生的,需求很多的历练,同时需求善用心思学来进步说话效率,从而让工作达成更好的结果。本文将教您怎么运用心思学,让口才及做事更顺畅。

  请不要忘记说话意图

  说话的意图不外乎有以下几点:劝说对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;需求对方完成某项任务;知道对方对工作的意见;了解对方的心思特点等等。为此,应避免离开说话意图东拉西扯。

  应长于运用礼貌语言

  礼貌是对他人尊重的情感的外露,是说话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知非常敏锐。有位优异的售票员,每次出车总是“请”字当先,“谢”字结束。如:请哪位同志让个座,照顾一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后,他便当即向让座者说:”谢谢。“再如:”请出示月票:“然后说:”谢谢,请您把月票收好。“这样,使整个车厢的乘客都感到温暖,气氛和谐,在他的感染下,无人吵架、抢坐。

  要耐心地倾听说话,并表明出兴趣

  说话时,应长于运用个人的姿态、表情、插语和感叹词。诸如:微微的一笑,附和的点头等,都会使说话更加融洽。切忌左顾右盼、心猿意马,或不时地看手表,伸懒腰等厌烦的表明。

  应长于反映对方的感受

  如果说话的对方,为某事特别忧愁、烦恼时,就应该首先以体谅的心情说:“我理解你的心情,要是我,我也会这样。”这样,就会使对方感到你对他的豪情是尊重的,才能构成一种同情和信赖的气氛,从而,使你的劝说也容易奏效。

  应长于使个人等同于对方

  人类具有相信“个人人”的倾向,一个有经验的说话者,总是使个人的腔调、音量、节奏与对方相称,就连坐的姿势也尽力给对方在心思上有相容之感。比如,并排坐着比相对而坐在心思上更具有共同感。直挺着腰坐着,要比斜着身子坐着显得对他人尊重。

  应力戒先入为主

  要长于克服社会知觉中的开始效应。而这开始效应就是大家熟知的“先入为主”。有的人就具有特意造成良好的初度印象为能力,而把个人正本的面目掩饰起来。为此,在说话中应持客观的、批判的态度,而不该单凭印象出发。

  要消除对方的迎合心思

  在说话过程中,双方因为某种动机,表现出口是心非、见风转舵或半吞半吐,顾虑重重。为此,要尽可能让对方在说话过程中知道个人的态度:个人所感兴趣的是真实情况,而对迎合、奉承的话是很讨厌的,这样才会从说话中获取比较真实、可靠的信息。

  对诽谤性的说话应长于回敬

  据说,苏联首任外交部长莫洛托夫出身于贵族。一次,在联合国大会上,英国工党的一名外交官向他挑衅说:“你是贵族出身,我家祖辈是矿工,我俩究竟谁能代表工人阶级?”莫洛托夫不慌不忙地说:“对的,我们俩都背叛了个人的家庭!”这位苏联外长,并没有长篇大论地进行驳斥,只是用了一句话,多么雄辩的口才,多么绝妙的可敬。

  要长于选择说话机会

  一个人在个人或个人了解的环境中比加他人或陌生的环境中的说话更有说服力;为此,他可以在业余时间内利用“居家优势”,也可以在他人无戒备的自然的心思状态下讲话,哪怕是只言片语,也可能获得意想不到的收获。

  攀谈注意事项

  不要使用易懂的词、已废弃的词句或专业词汇。这些词汇不会给他人留下好的印象,只会使他人感到讨厌。不要做些令人讨厌的举动。如在说话时从不看着对方眼睛,而是看你身后或你周围是否还有其他更重要的,更值得与其攀谈的人物。或是盯着人家的服饰漫不经心地说话。不要用比你年轻得多的人常用的俚语,不要夹杂着外语。

  一个论题不要谈得太久,论题像房间一样,需求经常通风。不要刚走到某人面前就嘲笑他,“我敢打赌,你忘了我叫什么姓名了”。还要在攀谈中长于觉察,如果对方急促不安,或许另外有事,只是出于礼貌没打断你的话,那么就应当即停止个人的话。

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