被领导批评真的是一件坏事吗

2019-12-13    上司下属    【本页移动版】

如果说职场上最怕听到领导说什么话,那么一定是“来我办公室谈谈。”

如果说有比这句话更让人害怕的,那么一定是当你工作失误时,还要去领导办公室谈话,这时候可能就不是批评两句,而是被臭骂一通。

就像我们小时候害怕老师说,

“让你家长来学校一趟!”

回家后之后,轻则被骂,重则被揍。

我们之所以害怕被批评,主要原因在于成长过程中所接触到的大部分人,没有分清楚什么是“批评”、什么是“骂人”,以至于我们习惯性的将“被批评”和“挨骂”画上等号

其次,被批评是一种负面反馈,意味着自己被别人否定了,打击自信心,自然开心不起来。

固然被批评,是件不开心的事情,但不妨静下心想想,被批评真的是一件坏事吗?

正确对待批评的心态

我在大学毕业后从事培训工作,学过不少团队管理知识,接触的也都是企业中高层的管理者,授课时,讲的头头是道,我曾一度以为管理也不过如此。

直到有天,朋友跟我说:

“伦锦,你知道吗,你现在讲的所有知识、方法都是书本上的理论,你从没有自己管理过一支团队,也从未亲身验证过这些方法,将理论转化成执行过程中的落地行为中间还有一段很长的距离,应用的效果能否达到预期你也没有证明。

你说培训授课的反馈很好,它给你带来一种假象:仿佛你就是一个管理大师。

但你要知道台下人对你的认同未必完全来自于你所传递的知识,而是你所处的位置。

如果你不能跳出这个假象,那么将来你只能做一个理论上的大师而在实际的问题解决面前无能为力。”

这段话对我而言犹如醍醐灌顶,也让我开始重新认识审视自己,从而开始改变自己的思路,开始进入业务领域尝试并带领团队。

时及至今日,我依然对这段话记忆犹新并深怀感激,如果不是他的及时提醒,可能我现在依然没发现这个盲点,满足于已有的成就并沾沾自喜。

从个人成长的角度看,如果没有对方的批评,我们或许很长时间内都看不见自身不足。

从这个角度去思考问题,即便对方语气不善、态度不佳,你依然会觉得外部的批评,能够帮助我们发现问题、纠正问题、提升能力,是推动我们前进发展的力量之一。

当你抱着这样的心态去面对批评时,把批评当做成长提升,内心必然会释怀许多。

不同情景应对批评的方式

除了心态的调整,在面对批评的过程中,我们还应做到以下几点:

承认问题,不找借口、不推卸责任

既然是对工作过程中的问题纠正,在问题被提出后,我们应该思考的是这个问题或错误是否存在?对方提出的批评是否合理客观?而非找借口去掩饰自身的错误或者推卸责任。

  • 情景一:不合理的批评

如果对方提出的批评是真实存在的,并且客观合理,那么我们是不是应该向对方传递自身对错误的态度?主动去承认错误并承担责任。

这并不会降低你在对方心目中的形象,相反,还能给人留下靠谱的印象。

但承认问题并不代表不分对错全盘接收,职场中遇到的批评有两种:客观的与不客观的。

不客观的批评通常有两种,一种是归因的错误,将他人的问题归为你的原因;另一种是问题本身的错误,比如问题本身并不存在或者已经纠正。

比如领导没了解事情的具体情况,仅仅根据看到的片面信息,就匆忙下结论而批评员工,就是属于不客观批评的典型。

当我们遇到不客观的批评时,又应该如何应对呢?

即使对方的批评存在不客观之处,但其出发点是希望能帮助你纠正错误,这个动机是好的。

那么在交流之中不建议直接反驳对方的不客观之处,倘若如此可能造成对方“我好心提出你的问题,你倒指责我有错误”的印象。认同对方的观点同时委婉的指出批评内容的偏颇之处,通俗点说,就是“给对方一个台阶下”。比如下面这段对话:

领导:“小A,昨天不是跟你说过把报告重新修改下发给我吗,怎么到现在我还没收到?交待你的任务要在说好的时间点前完成,养成习惯。”(实际情况是小A已经发给领导了但是他没看到)

此时小A说,

“没有啊,我昨天明明发给你了”

如果在私底下,大方的领导或许不介意,但公共场合有其他同事在场的话,领导难免会有些尴尬,甚至激化矛盾。

不管是那一种情况,给他人留下“负面印象”,总不是一件太好的事情。

如果小A是这么说,

“好的,以后我会注意的。修改后的方案昨天已经发到您邮箱了,可能是邮件太多了你没看到,我应该在发送后给你一个信息反馈的,是我的失误。需要我重新发一份吗?”

在这个场景中,领导提醒小A要有时间观念,在预定时间内完成任务要求,这个出发点是好的。但确实是领导自身没看到邮件,并不是小A没发。

把原因归为“领导收到的邮件太多才没注意到”和“我没提醒你是我的失误”,既了解到事情的真相,又给出了一个对方错误批评行为的合理解释,领导的感受自然好得多。

  • 情景二:带有情绪的批评

有些领导在批评他人的时候,带着自身情绪,这时候最好的做法就是——保持倾听,控制自己与对方的情绪。

当对方在表达问题、提出批评意见时,如果带有愤怒的情绪,最好的应对方式是保持倾听,不仅能缓解对方的愤怒情绪,也能控制自己的对抗情绪,为后续的对话开展保持良好的沟通环境。

在对方表达愤怒情绪时有三种应对方式:认同、反驳、倾听。

之所以说倾听是最好的应对方式,因为前两种都有可能带来愤怒情绪的升级。想象这两种方式可能延伸开来的对话后果:

领导:“小A,我跟你说过多少次了,# * % &……”

认同领导:“领导你说的对,这是我的问题。”(领导内心OS:你都知道这是你的问题了为什么还屡教不改?我看你分明就是态度有问题!)

反驳领导:“领导,不是你想的这样的。”(领导内心OS:还找借口,一个问题发生这么多次还不知道错!)

当然,不是所有的认同和反驳,都会使对话往这个方向发展,但是在对方表达愤怒情绪过程中,安抚情绪是第一原则,许多人都无法理性的分开“情绪”跟“是非”,既然如此,先安抚情绪,在发表意见,

保持倾听,无疑是一种缓解情绪的有效措施,因为对方此时需要的是情感宣泄,堵不如疏,把对方情绪堵回去,只会造成情绪的升级。

  • 情景三:因为过失导致对方的损失

如果你的错误给对方造成了不便,那么在对方表达完批评内容时首先表示歉意:

“不好意思,因为我的错误给你带来了不便”。

不仅仅是沟通礼仪上的需要,也是缓解对方情绪的一种方式。

在结束对话时,还能向对方提出批评这一行为表示感谢,因为他提出的批评让你知道了问题所在,让你意识到自身的不足,于情于理应表示感谢都不过分。这么做的同时,还能给对方留下更好的印象,让对方认为你是一个谦虚并且善于反思的人。

把批评变成前进的动力

每个人都会有自己的亮点,也会有自己的不足之处,不论是你犯过的错误,还是你的某种行为习惯,这些都只是你身上的一部分。

我们不需要通过放大镜把这些点放大,那样就太过片面了。

同样,我们也不能完全忽略,明明可以变得更好,为什么要选择放弃呢?

正确的看待批评,其实也是在接纳不完美的自己,这是每个人成长的必经之路。

一个能够以平常心应对批评,并将批评转化为提升自我的人,才更可能取得进步,收获成功的果实。

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