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未来什么人才最抢手?

2011-03-24 就业形势 来源:  

50年前,珍古德抵达非洲坦尚尼亚的冈贝溪,开启研究黑猩猩行为的传奇故事,最后成为所有黑猩猩家族的老朋友,珍古德在荒野的重大发现带给世界全新的视野,告诉我们应该学习谦卑,人类并非独一无二的物种,黑猩猩也会制造及使用工具,行为模式和人类有许多相似之处,就DNA的层次来看,黑猩猩和人类只有1%的差异而已。

 每天清晨6点半开始到太阳下山,珍古德都在黑猩猩的栖地附近进行田野观察,她耐心等待,直到有一只猩猩愿意接近她,带动其它猩猩慢慢不再感到害怕为止。珍古德相信每只黑猩猩都有显著可辨识的个性、想法和情感,因此她拒绝采取科学惯例,不给予猩猩编号,而是帮他们取白胡子戴维、菲菲、菲洛等名字,她并且以朋友的立场及角度,就近观察他们的日常生活,经过长达25年的持续纪录,她甚至听得懂简易的黑猩猩语言。

  珍古德的惊人成就,在于她愿意摆脱传统科学研究的做法,以同理心的角度来看待不同于自己的生命,而不是站在主宰者的高位。善于融入猩猩社群及生态环境,乐于耗费冗长的时间进行观察,是她成功洞察黑猩猩行为秘密的关键。

  与顾客进行无缝隙对话

  身为企业经理人及营销专业人士,我们必须扪心自问,自己对市场及顾客的了解,真的比上珍古德对原野及黑猩猩的了解吗?对于市场的观察及投入,经理人远远输给珍古德对冈贝溪保护区的研究;对于顾客的偏好及语言内涵,尤其是口头上无法表达内心语言,消费者研究人员远远不及珍古德对黑猩猩的关心。

  想要开发出感动人心的畅销商品,不能只凭空想,不能不下功夫磨练市场的直觉感,拥有珍古德精神是成功的必要条件:不预设立场,不自以为是,不高人一等,愿意以开放谦卑的心来向市场学习,来和顾客进行心心相印的交流及对话。

  否则就算是挖空心思进行市场调查及分析,也是白费心机,事实证明缺乏同理心的市场决策,缺乏顾客洞察力的市场创新,其努力及用心最终都是惘然。因为所有的市场策略都将失之乐观预期,所有的新产品开发都将无法满足顾客的热情期待,所有的营销活动都将成为聒噪不休的市场噪声,所有的顾客满意服务都将变成不讨好的谄媚。

  微软Zune挑战苹果iPod的失败,原因就出在尚未于影音播放器市场培养出珍古德人才,没有人能够摸透顾客的心,没有人能够与顾客进行无缝隙对话。

  目睹iPod快速奋起的横扫千军,微软可是相当眼红,他们积极整备兵马开启战端,当时担纲Zune开发工作的攻坚部队,可不容小觑,是击败过SONY PS2的Xbox开发团队,曾经以相当大的优势侵蚀PS2的市场,使得微软有机会于游戏机产业站稳脚步,形成三强鼎立之势,微软的如意算盘是想复制Xbox的成功经验,在影音播放器市场来个均分天下。

  两大巨人的市场撞击,起初大家相当看好微软的,拥有惊人的雄厚财务实力,加上坚强的研发及营销能力,以及不轻言放弃的韧性与毅力,使得后续故事的发展令人期待,因此众家媒体给Zune一个响亮的封号:iPod杀手。

  然而苹果也不是省油的灯,其四分之三的市场占有率,经过5年来来去去的攻防战,微软的挑衅不是毫无斩获,不过显然无关痛养,对于苹果的龙头地位并不构成威胁。经过第一代Zune的惨败后,微软大力整顿Zune事业部,卷土重来。

  他们于2009年9月,推出高画质影音播放器Zune HD,显然外型有大幅度的进步,而且以远低于同类产品iPod Touch的定价进行销售,16GB iPod Touch要价299美元,Zune HD只要219.99美元,32GB iPod Touch要价399美元,Zune HD只要289.99美元,虽然产品外观设计已经有大幅改善,还有别出心裁的功能,可惜结果依旧是徒劳无功。